产品在保质期内,消费者乱投诉说过期,商家如何维权
产品在保质期内,消费者乱投诉说过期,商家如何维权
3位律师回答
未到所面谈,律师回答仅供参考18046294923(咨询请说明来自大律师网)
咨询我一些消费者在给权过程中,往往只对产品的质量问题进行投诉,而放弃了许多受到侵害而应当提出索赔的权利,比如以下几个:
一、延时服务可以索赔
一般消费者都知道,接受了一个部门或其他类似的服务,延时不付费时会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费,却没有按时得到应得的服务,可以得到损失赔偿。
对延时服务的索赔可分为两种:一是事后索赔;一是事中索赔。前者较易,但由于服务已过,可能造成消费者收集证据的困难;后者较难,但通常会更有利于问题的解决。
二、耽误使用可以索赔
买了不合格的产品,给消费者造成延误使用的损失,也常常被消费者所忽视。我国一些省市对消费者的这一权益给予了明确的认可,从而使消费者可以据此进行索赔。
三、免费赠品也可索赔
买一赠一之类的行为不是民法上纯粹的无偿赠予,而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物,实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同,这一合同成立后,商家便有义务提供赠品。这些赠品必须符合国家有关标准,是合格的产品,而不能欺骗消费者。
四、精神损失可索赔
按照现有的惯例和法规,消费者在遭受侵权后,能得到的赔偿仅仅是依照商品与服务价格以及相关内容计算的经济损失。事实上,在消费者权益受损的整个过程中,实际损失与经济损失并不是等值的,前者还包含着消费者为投诉所耗费的精力,甚至在交涉中还可能遭受到人格尊严的伤害,即精神损失。
每当买到假冒伪劣产品时,广大消费者首先想到的是向消费者协会投诉。但是并非所有的投诉消协都予以受理,因为根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》,各级消协不受理如下投诉:
1、消费者个人私下交易纠纷;
2、经营者之间购销活动方面的纠纷;
3、商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷;
4、商品标明是处理的(没有真实说明处理原因的除外);
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;
6、被投诉方不明确的;
7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而没有新情况新理由的;
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;
9、不符合国家法律、法规有关规定的。
法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条、第四十条、第三十九条规定
回复于 2021.01.27 16:07
18046294923(咨询请说明来自大律师网)
咨询我1、要担责的。根据相关规定,在受到消费者投诉销售假货要求退换时,电商要求消费者自己举证的做法并无不妥。通常来说,若电商的产品存在瑕疵,根据新《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但若消费者认为产品是假货,则需要自行举证。按照惯例,一般都实行谁主张谁举证,除非有相关法条规定举证责任倒置,才会由商家进行举证。到消协等部门投诉,也适用该规定。他认为此事件中的第三方并没有法定义务为消费者出具相关鉴定,若第三方不予出具鉴定,消费者可尝试寻找其他证据,通过司法途径维权。2、比如可向该电商提供售后或客服确认该手机为山寨机的录音、录像等材料作为证据,申请退货。若该电商仍然不予采纳,消费者可据此向消费者保护协会以及工商部门举报投诉,甚至可向法院提起诉讼。在向法院提起诉讼过程中,手机售后或客服确认该手机为山寨机的录音、录像可作为呈堂证据。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条
回复于 2021.01.27 17:21
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