律师您好:在2016年9月9日我在海尔买了一个空调的样机（商家说是样机）当时海尔的服务人员给我们按上空调收了300元的安装费（并没有开发票）因为天气凉爽所以空调一直没有用，6月初的时候打算用空调但是发现不制冷，就联系了海尔的售后维修人员来了，给维修了当时维修人员并没有说我们买的空调是二手空调

消费维权 1位律师回答

淘宝客服也管不了的商家，消费者该如何维权？

法律顾问

一、欺诈开始：1、时间：2013年12月份前后！169元/月，e9智慧家庭套餐。2、交话费送酷派手机一部；租用ITV机顶盒。二、真实业务：1、购小米手机两部，送话费套餐。新装ITV免费提供机顶盒。2、将“购手机送话费”改成“交话费送手机”，诈取用户手机！将两部小米手机，替换为一部酷派手机给用户！三、协商事实：1、归还用户购买的两部小米手机，或者同等价值手机或者货币，电信拒绝。2、退还ITV机顶盒押金，电信拒绝。3、依据《消费者权益保护法》给予三倍赔偿，电信拒绝。4、因欺诈亏欠用户手机，导致用户另行购买手机的赔偿，电信拒绝。四、维权之路：1、12月8日开始投诉，电信欺压消费者，至2015年12月27日无果。2、给予随意一部手机补足亏欠数量，租金不予退还。用户不同意，就不予处理。3、因霸王条款、欺压消费者，投诉到工信部。电信置之不理爱哪告哪告，斗起狠来。4、2015年12月21日投诉到市消协，12月29日消协把通信公司结果（同上）给予用户，告诉不满意在上诉，消协不给意见！5、工商局说，消协受理了，工商局就不管了！问题一：将“购手机送话费”改成“交话费送手机”的行为，是否属于欺诈行为？问题二：将“两部小米手机替换为一部酷派手机给用户”的行为，是否属于欺诈行为？问题三：拒绝“退还ITV机顶盒押金”的行为，是否属于欺诈行为？问题四：“通信公司”可以不遵守《消费者权益保护法》的法规吗？

消费维权

去店里买地板结果来安装发现地板发霉和生产日期是2011年9月24号的，我想退他们不愿意理由十足，说话嚣张，说工商所领导有领导你们去投诉不怕。叫我们自己去找厂家，美丽岛老板老板这样嚣张霸道难道真的没有我们消费者维权了吗？

消费维权

我因为工厂原因要报停今年地暖，可是伟伯热力不但不给报停，反而口出狂言，照收地暖费。请问像这种情况我该找什么机构解决呢？

消费维权

本人曾于不久前去往北京王府井出差，途中因购物得到了中奖机会并刷卡支付了金额，如今回来后发现这一中奖活动是假的，请问我该如何维护自身的消费者权益？

房产纠纷

消费者维权忐忑～又漫长 ～ 我是漳州台商投资区角美镇东山村普通农民，在2014年3月19日向商家批发仓库买来52度泸州老窖精装白酒，二次共购买九箱，无意中发现铁盒包装底部被撬开，里面中奖凭券被拿走，防伪条码被撕掉，找商家理论无结果，投诉315。消委会调解理赔12箱同样的52度精装白酒，批发者拒不理赔。消费者向台商投资区工商分局询问如何处理？台商投资区工商分局向我说他们没执法权。去向法院上诉，法院说证据不充分会败诉。经 厂家 鉴定酒有掺夹非厂家生产酒（即为假货），且购买的酒包装破损，这都不足以为证据～消费维权路难走啊 。。。望各界能人帮忙……

消费维权

我好姐妹买了一件外套，试穿时觉得还可以就买了，也没多检查，卖家说了不退不换，可是两天前她发现衣服有明显磨损的痕迹，觉得是旧货，可是当时商家没有说明是旧货，如果她要退货会成功吗？毕竟商家的行为属于明显的消费欺骗不是吗？

消费维权

我于2015年2月16日在淘宝上交错一百元话费，给交错话费的人打电话，这个人虽然没有明确的表示不反还，第一次打的时候接了电话，后来就不接电话了。我给移动的人工服务打电话，他们说这是他们职责之外的事，让我和当地运营商联系，我找到运营商之后，他们说涉及到第三方的问题，不予受理，在移动营业厅交错话费，他们可以撤销，但是为什么在淘宝上交错他们不可以撤销，请问我可以起诉移动吗？我的权益可以通过什么来维护？

婚姻家庭

我在2012年7月在超市买了一袋饺子，但是回家煮了吃了后，全家人搜生病了。我怀疑饺子一定有问题，请问我要如何维权？如何证明饺子有问题？

消费维权