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    旅客恶意投诉怎么处理

    河南-郑州法律顾问人气（） 回答（1）发表于：2019-09-18 22:06

    旅客恶意投诉怎么处理

    1位律师回答

    未到所面谈，律师回答仅供参考
    • 顾问团律师–大律师网

      郑州顾问团律师

      18046294923（咨询请说明来自大律师网）

      咨询我
      河南 郑州 解答问题：7275条

      你好，可以根据《旅游投诉处理办法》，建议积极应对，收集相关证据抗辩，维护合法权益。<br>第十八条<br>被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。<br>第十九条<br>投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。<br>第二十条<br>旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。 旅游投诉处理机构认为有必要收集新的证据，可以根据有关法律、法规的规定，自行收集或者召集有关当事人进行调查。<br>第二十五条<br>旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理： （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。 调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

      回复于 2019.09.19 09:53

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