“构建和谐医患关系高层研讨会”在京隆重召开

按：2016年8月18日-21日，由国家卫计委宣传司、医政医管局联合国家行政学院主办的“构建和谐医患关系高层研讨会”在北京隆重召开。根据市卫计局党组安排，市医院管理局副局长谢会明带领相关人员参加了本次会议并形成学习报告。宁局长批示“一样的培训学习，不一样的收获体会。会明同志他们参加的这期培训层次高、内容新。从学习报告看，他们不仅学习讨论认真，收获丰硕，而且联系实际深入思考，体会深刻，提出的建议意见普遍也具体，很实用”。现将本次会议学习报告印发给你们，供大家参考和探讨。

“构建和谐医患关系高层研讨会”学 习 报 告

根据局里安排，2016年8月18日—21日，我与市人民医院秦芳副院长、市中心医院综合办杨志一主任一起，有幸来到国家行政学院，参加了为期三天的“共铸中国心，健康中国梦--构建和谐医患关系高层研讨会”第四期研讨班学习。三天的培训学习，安排紧凑，内容丰富，紧贴实际，不管是开班仪式上各位领导的发言致辞，还是课堂上各位老师的专题讲授，以及讨论时与会同仁的各抒己见，都不同程度使我从思想上受到了启发，方法上得到了引领，感到非常荣幸，同时也受益匪浅。现将会议及学习情况报告如下：

一、会议内容

本次研讨会，由国家卫计委宣传司、医政医管局联合国家行政学院举办，其目的是通过培训学习和研讨交流，进一步构建和谐医患关系，推动“平安医院”和卫生法制建设，提高卫生计生系统领导干部、大型公立医院院长依法处理医疗纠纷和应对媒体突发事件的能力。继2016年1月份举办2期后，8月份再举办2期。我们参加的2016年第四期研讨班共有来自各省卫计委及三级公立医院负责人114人参加。研讨班内容安排非常紧密，18日报到当晚，就组织召开了教学预备会，对会议内容、课程设计及有关事项进行安排传达。三天内，共进行了5次专题讲授、1次现场教学和1次分组讨论。

国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉、国家行政学院教务长陆林祥和“共铸中国心”组委会副秘书长、步长制药总裁赵超出席开班仪式并致辞。焦雅辉副局长在致辞中指出：医患关系是复杂社会关系的特殊组成部分，近几年更是受到社会各界的特殊关注，这一点大家应该都深有感受。医患关系的好坏，很大程度上取决于医院与病人、医生与患者之间能否友好、科学地沟通交流。医学是社会科学和人文科学的重要领域，作为这个领域的工作者，我们更应该关注病人的整体。希波克拉底说医生有三宝：语言、药物、手术刀，从这里我们可以看到医生最重要的工具是语言，特别是用来与患者交流的语言。以往我们在医患关系处理中只是面临医学问题，而现在越来越多要面对来自于媒体和社会的危机处理，这就对我们一线的同志要求越来越高。焦局长说，本期研讨班适逢时隔20年的“全国卫生与健康大会”在北京隆重召开，希望无论是今天的卫生大会还是本次研讨，都可以为我们将来的工作指明方向。她希望大家一定要珍惜这次研讨学习的机会，认真学习，深刻领会，并且能够把学到的东西运用到以后的工作实践中去。

此后，在专题讲授阶段，分别由来自国家行政学院的教务长陆林祥教授、中国管理科学会副会长姜平教授、中国摄影家协会副主席李舸教授、北京大学医学人文研究院院长助理王岳教授和高级记者白剑峰为我们做了题为、、、、5场专题讲座。

8月20日上午第一场讲座结束后，研讨班分7个小组围绕“如何化解医疗纠纷”开展了学习讨论，我们参加了第六小组的讨论。在讨论会上，大家畅所欲言，既交流探讨了对医患关系及医疗纠纷的认识，又交流探讨了各自的做法和体会，同时还提出了很多建设性的意见建议。我们3人在讨论发言时也对我市近年来医疗纠纷处置中所作的工作和采取的措施进行了简单介绍，得到了与会同志的认可。特别是我们成立医调委、建立医疗责任风险储备金制度等做法在讨论中引起与会代表的兴趣。

8月21日上午，按照会议安排，全体与会代表参加了北京研讨会现场教学。是由上海市卫计委、上海市广播电视台联合策划拍摄的一部以医院为背景，以医患关系为主题的大型纪录片。影片取材于上海市几个大型医院真实的医疗案列，采用蹲点式跟踪拍摄的形式，如实全景记录了医院、医生、患者、家属之间围绕疾病诊治的工作和生活片段，还原了真实的医患生态。作为国内首部深度调查医学纪录片，在上海电视台播出后，产生了非常强大的舆论效果，在增进医患理解、纠正社会对医生的片面印象、建构医务工作“有时治愈、常常帮助、总是安慰”形象和增强对现代医学中的“可为与不可为”的理解、引导公众反思和正确认识生老病死等方面起到了十分强大而积极的作用。这次现场教学，让我们从中看到了医、患、媒和谐共振，共同改善医患关系的成功探索。

二、学习收获

扩充了知识，深化了认识

5场专题讲授，虽然主题不一，但内容都十分丰富，具有很强的实用性。国家行政学院教务长陆林祥教授以“三点论与三圈模型推演”为主题，为我们深刻阐述了和谐医患关系中的辩证思维。更重要的是教会了我们如何用“三”的视角来看问题，用“三”的思维来想问题，用“三”的方法来解决和处理问题，这必将对自己今后的工作、生活产生长远的影响和指导。姜平教授的“领导科学与艺术”，从理论和实践两个角度，循序渐进、深入浅出地从管理、决策、执行、激励、总结等方面给予我们思想的启发和方法的传授，其幽默的语言、精确的表述耐人寻味、值得吸收。北京大学人文研究院王岳教授给我们带来的“从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系”，更是从“局外人”的角度，十分犀利地指出了我们当前医疗服务中存在的“对病人尊重不够、人文关怀不够、帮助不够、沟通不到位”等问题，是导致医疗纠纷的一个不容忽视和回避的问题，值得我们所有从事医院管理工作者好好思考。还有人民日报社高级记者白剑峰为我们讲授的“新媒体时代卫生品牌塑造与传播”专题，围绕医院品牌传播的3大战略和8个技巧，让我们进一步认识到打造医院品牌的重大意义，以及医院如何方便快捷、有效传播品牌的策略和技巧，给人耳目一新的感觉。

交流了体会，开阔了思路

在分组讨论阶段，来自全国各地的参会代表各抒己见，充分交流，围绕对当前医患关系处理及医疗纠纷预防和处置的认识发表了深刻而全面的见解：如“树立医疗服务模式从生理服务到心理服务扩展的意识”；“深化医疗服务供给侧改革，从加大对医疗服务供给侧的投入和优化入手改善医患关系”，“获取媒体支持，树立正确舆论导向，倡导医患之间相互尊重”，“呼吁修改完善医疗纠纷处置的法律法规，规范医疗纠纷调解机构设置”，“从医学生培养阶段抓起，注重提升医务工作者人文素养”等等，在聆听和参与的同时，进一步开阔了自己的工作思路。

得到了启发，受到了鼓舞

参加上海电视台与卫计委联合拍摄的大型纪录片北京研讨会后，与会代表深受鼓舞，仿佛看到了和谐医患关系的建立就在眼前。这部纪录片通过上海电视台和看看新闻网同时热播后，公众关注度和收视率达到空前高位，社会各界好评如潮，并以此打开了医患之间、医媒之间相互理解、相互认同、相互尊重的和谐之门。上海市卫计委认为：医媒关系是医患关系的先导和基础，要改善医患关系，必须先改善医媒关系，要医患信任，首先要医媒信任。这无疑为我们传播医务工作正能量、树立正确社会舆论导向探索出一条成功之路。其产生的强大舆论效用，也进一步坚定了我们建立良好医患关系的信心。

三、思考和建议

回顾三天的学习，感觉知识信息量大，问题剖析深透、视角新颖。围绕培训研讨主题，结合自己思考，提出以下几点个人看法：

构建和谐医患关系，必须不断加大医疗服务供给侧改革。“打铁还需自身硬”，医院在不断提高医疗服务质量、优化服务流程、改善服务态度的同时，应持续加强自身文化建设、医德医风建设和医务人员人文素养提升，正视和改善自身存在问题，加强医患之间良好沟通，通过做好“自我”来赢得社会和患者“信我”，通过“尊人”来实现“尊己”，最大限度防范各类医疗纠纷发生。

构建和谐医患关系，离不开政府的重视和支持。医患关系是一个特殊而复杂的社会关系，医患纠纷也是一个不可避免的社会矛盾。积极化解医患矛盾，构建和谐医患关系绝不只是卫生部门一家就可做好的事情。一方面，政府应切实加大对公立医院的投入，让医院真正能够放下生存的包袱，充分释放和发挥公益属性，改善患者就医获得感。另一方面，政府应从法律法规建设、调解机构设置、部门协调参与等方面切实发挥职能作用，为已经发生的医疗纠纷打通一条合法、规范、有序、有效的处置途径，及时化解医患矛盾，共建和谐社会关系。

构建和谐医患关系，需要媒体协同给力。医学作为一门生命科学，具有一定的局限性，而生老病死也是生命的自然规律。把疾病的转化和病人的死亡全都归责与医院和医生，本身就是一种极为片面和不尊重科学的认识。而且与此同时，当前“挂号难、就医难，没有熟人就得不到尽心的医疗”等等也的确是社会公众对各个医院特别是大型公立医院医疗服务现状的一个普遍误解。诸如此类，都成为医患关系之间不可逾越的一条鸿沟。如何去做好实事求是、积极正面的舆论宣传引导，增进医患之间的相互理解和信任，除了医院和政府之外，媒体也应该积极发挥作用，引导公众更加客观理性地认识生命、认识疾病、认识医院、认识医生，引导患者能够更加理性地寻医问诊。只有这样，医和患这个复杂的关系才能逐渐好转，医疗纠纷这个不可避免的问题也才能得到更好的解决。

最后，衷心地感谢局领导为我提供这么宝贵的学习机会。