17年前，她还是一个崇尚医生职业的即将高考的高三学生，从新闻上目睹了心理咨询类医护人员如“向阳花”般疗愈了“非典”患者或焦虑患者的心理创伤，那时她就对心理学产生了浓厚兴趣；17年后，她也成为了“向阳花”，以温情抚慰焦虑不安的心灵。经她多次申请，成为了全国抗击疫情“互联网+心理援助”平台的一名心理咨询及辅导医生，目前，她仍在精神心理的抗疫一线，共接诊、服务公众80余人。她，不仅是从事精神心理科十余年的主治医师，也是湖南省芙蓉司法鉴定中心法医精神病专职司法鉴定人廖艳梅。
“信心”就是最好的抚慰剂
有时，不管别人怎样的慰藉，心中总会有些惶恐不安。廖艳梅线上接诊了一名湖北黄冈的患者，在耐心倾听了患者在家隔离的生活而每天担心焦虑，心理压力大等情况后，廖艳梅温柔地宽慰了他，她说：我们同江同湖，我们共饮一江水，有困难我们一起扛，我有同事作为湖南医疗队的成员已经驰援黄冈，一定会与黄冈人民齐心协力，并肩作战，待到春暖花开时，春风会吹开这里的樱花，那时一切都会好起来，现在最主要的是要有坚定的信心，信心是最好的抚慰剂。廖艳梅的共情，很大程度上舒缓了患者的心理焦虑和恐慌，他给自己加了油鼓了劲，感觉自己有信心能打赢这场阻击战了。廖艳梅还告知他，后续有什么问题，可以持续沟通，不用有心理负担。
“零距离”温暖焦虑的心
以往，廖艳梅给予患者的帮助都是近距离、面对面的交流或辅导，给予患者关怀、鼓励、抚慰。如今，因疫情影响，心理咨询从线下转到了线上，面对网络治愈、隔屏交谈，她比以前更耐心，时刻关注患者动态，及时更新辅导方法。她在线上接诊的一名30岁的女性患者因为她的朋友在28天前跟确诊病例有接触，她总担心自己被感染，表现出了焦虑不安、睡眠差、食欲下降、不敢出门等心理问题。廖艳梅首先是耐心倾听，并宽慰患者的心。在有效减缓患者的焦虑的情况后，廖艳梅合理地分析了目前患者的情况，告知她：新型冠状病毒的潜伏期一般为7-14天，您这位朋友已经28天了，基本安全的，在家多做呼吸放松疗法，听舒缓的音乐，一切都会好起来。在廖艳梅耐心的疏导下，这名患者心中的巨石终于放下。廖艳梅以“同理心”，心贴心地“零距离”进行心理干预与辅导，患者的心暖了，效果就达到了。
她，没有什么特异功能，她，只是一名普通的心理咨询医生，一名法医精神病司法鉴定人，但在疫情期间，她因职业的本分，因心中的暖情，成为了一束光，照亮了不少人的内心，她似“ 向阳花”，以温情抚慰患者的心。
针对防疫期间的心理问题，廖艳梅给予我们一些温馨的提示：平常要做好个人防护，保持正常、规律、健康的生活，合理安排饮食，适当运动、倾听音乐，正视自己的焦虑和恐惧情绪，防疫期间个体出现一些情绪反应都是正常的，学会接纳自我，不自我贬低，允许自己哭一哭，允许自己有这样的情绪，不要严苛要求自己，学会自我鼓励。综合以上措施如果还是无法自己排解紧张焦虑情绪，心态无法调整，这时就需要与朋友多交流，相互鼓励，沟通感情，增强心理上的相互支持，甚至寻求专业的心理援助。
