1、购买了质量不好的商品
首先您应该携商品和有关票据到商店去交涉，说明情况。一般说，如果您购买商品的时间不长，商店都会按照国家有关规定，或修、或换、或退。在交涉过程中，如果柜台的售货员不能恰当处理此事，您可向商店负责人反映，如该商店负责人也不能正确处理，您还可找商店的上级主管部门。根据经验，这样做以后，一般问题均可得到合理解决。
如果与商店交涉无效，向其上级主管部门反映也无用，消费者可继而向技术监督部门、工商行政管理部门反映，这些部门是专门负责商品质量的监督管理工作的，他们会帮助你尽快解决问题。如果你觉得向政府部门反映不方便，也可以直接向消费者协会反映。消费者协会是消费者自己的组织，对商品和服务进行社会监督，保护消费者利益，指导群众消费，促进社会主义商品经济的发展，是他们的本职。你向消费者协会投诉，消费者协会将义不容辞地帮助你解决受损害的问题。
如果消费者觉得自己受到的损害重大，也可以直接向人民法院起诉，通过法律程序解决问题。
2、购买了假冒商品
遇到这种情况您不要着急，可携带假冒商品及有关票据，到国家技术监督部门或工商行政管理部门反映，请他们调查处理，帮助你追回损失的货款。如果是怀疑自己购买了假冒商品，那就要先请上述两个部门的有关专家或真品生产厂家帮助鉴别，确定是假冒商品后再作处理。如果当地已成立了消费者协会，消费者也可直接向消费者协会反映，请他们帮助鉴定、调查，使制售假冒商品的行为及时得到制止。总之，消费者如果发觉自己购买了假冒商品，一定不要自认倒霉，要及时向有关部门举报，这样就可以使假冒商品没有立足之地，既维护了广大消费者的利益，也维护了社会正常的经济秩序。
假冒产品是指使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等从而使客户、消费者误以为该产品就是被假冒的产品。伪劣产品是指质量低劣或者失去使用性能的产品。
假冒伪劣产品主要有以下几种情况：
1、伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的
2、伪造或者使用的虚假的产地的
3、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的
4、假冒他人注册商标的
5、掺杂、掺假，以假充真、以次充好的
6、失效、变质的
7、存在危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险的
8、所标明的指标与实际不符的
9、国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的
国家质检总局还规定，经销下列产品经指出不予改正的，即视为经销伪劣商品：
1、无检验合格证或无有关单位允许销售证明的
2、内销商品未用中文标明商品名称、生产者和产地(重要工业品未标明厂址)的
3、限时使用而未标明失效时间的
4、实施生产(制造)许可证管理而未标明许可证编号和有效期的
5、按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标或成分、含量等而未标明的
6、高档耐用消费品无中文使用说明的
7、属处理品(含次品、等外品)而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的
8、剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识和使用说明的
假冒伪劣商品中有些虽然有使用价值，但是他们都一律不能算商品，因为他们不能像普通商品那样正常交易，或者它们没有包含社会必要劳动，它们即使含有少量劳动，但那不是一般意义的社会必要劳动，而是为了获取非正当利益为了不等价交易而花费的劳动，它甚至可能是产生危害的一种劳动，因此它不能得到社会承认 (即使交易发生，那是因为购买者不明真相，消费者是不会买假货的)，是没有价值的。没有价值的东西当然不是商品了。我们这里说的是假冒伪劣，不包括残次品。
闽公网安备 35020302001683号