强基固本 网格化服务的成都经验

　　记者 曾昌文 王一多 周夕又

　　社区网格化依托统一的城市管理以及数字化平台，将服务与管理的触角延伸至社区甚至院落，主动去发现问题和解决问题。网格作为这一模式中最小最基础的运行单位，正发挥着举足轻重的作用，每一个网格根据自身的实际情况，各具特色，最终融合为成都经验。“你已经在成华区登记入住半年了，可以直接领取居住证。”万年场派出所工作人员的回复让已打算等半年的高先生蒙住了。原来，早在今年年初，社区的网格员就对高先生做了基础信息采集。大家对于网格员和网格也渐渐熟悉，并开始主动寻求帮助，分享网格化带来的便利与安全。

　　如今，成都在街道、社区大格局不变的基础上，将城市社区划分为若干个单元网格，以网格化的方式，整合社区资源，强化社区职能，提升社区服务，从而实现社区管理科学化、精细化和长效化。

　　信息化支撑 主动发现问题

　　目前，成都市构建了“网格、网格化服务管理工作站、网格化服务管理分中心、网格化服务管理监管中心”四级网络平台，依托信息化手段畅通了纵向的问题发现渠道，并建立了横向的处理机制。记者从成都市综治办获悉，作为最敏感最接近群众的网格，全市一共有11337个，这是按照“因地制宜、街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，以300—500户为标准，综合考虑小区规模、辖区人口、管辖面积等实际情况而划分的。“网格员每天下院落、入楼栋，问民众需求，把发现的问题能解决的当场解决；不能解决的带回社区交由专人解决；社区无力解决的，逐级向街道和区上反映，协调解决。”成都市综治办相关负责人介绍说，对于不能解决的，网格员们现在都会录入手机终端机中的社区E通系统，通过它实行“出门一把抓，回来再分家”的工作方式。

　　网格员信息的采集是发现问题的基础，社区网格化主要是通过资源的整合，加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置相互分离的形式。记者了解到，为了提升信息利用效率，整合信息化资源，成都建立的服务管理运行体系，实现了包括“组织机构、人口信息、房屋信息、重点场所、城市管理、网格地图”等多个信息库的网上查询。成都市委政法委相关负责人告诉记者，“通过网格的问题信息上传以及各类数据的分析，我们可以主动发现问题，尤其是一些隐患可以在萌芽时解决。”

　　在成华区网格化服务监管中心，记者看到，数个大屏幕组合在一起，通过高清探头，显示了辖区各个点位情况，其中一个屏幕上，不断滚动着网格员录入的居民需求。工作人员告诉记者：“这些滚动的信息不仅在区上可以看到，街道办、社区两级平台也会显示，目的是起到监督事务完成进度。”在这里，工作人员还可以看到分布在成华各个网格员的实时定位，一个个“小红人”在地图上闪烁，正是他们的工作构筑了网格化服务管理工作的基石。

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