如果再给成都小伙罗成一次机会，他不会再在嗨学网报名一级注册消防师证书免考课程了。
今年10月16日，在嗨学网老师的多次推荐下，冲着老师承诺的免考拿证，拿证后还包挂靠，罗成动了心，他通过京东白条以分期贷的形式，交了约13000元学费。交费次日，当他察觉事情并不可靠，遂按照与嗨学网签订的协议在24小时内申请退款时，却遭到拒绝。
事实上，像罗成这样交了学费但遭遇退款失败的嗨学网学员不在少数。截至发稿前，嗨学网维权群一个群内人数已达479人，群员遍及四川、甘肃、河南、湖南、贵州等全国多个省份。据学员自行统计的学费表显示，目前，仅其中59人的学费就已超过49万元。多名学员告诉记者，希望嗨学网能够尽快退费，我们办理了分期，每个月不上课也都要还款。
罗成加入的其中一个维权群，群员人数已达479人，群员遍及四川、甘肃、河南、湖南、贵州等全国多个省份
10月28日，XX新闻记者联系上嗨学网老师，询问嗨学网目前是否还有一级注册消防师免考课程售卖，得到了对方的肯定回复。
29日，记者联系上嗨学网官方客服，就退费和免考拿证等相关事宜提出询问，对方表示自己只是接线员，将把相关问题如实汇报给上级，之后再回复。
30日，未收到任何答复的记者再次致电嗨学网客服，了解到嗨学网已在30日上午联系了罗成。随后，记者通过邮件联系上嗨学网相关对接人，对方称还在了解相关情况，将尽快回复邮件。
31日下午，嗨学网相关对接人回复记者邮件，表示嗨学网严禁工作人员触及国家政策红线，将按协议及规定充分保障学员权益。
与此同时，就一级注册消防师证书是否可免考获得、嗨学网对学员的免考承诺是否违反相关法规、学员可怎样维权等关键问题，记者也采访了相关法律人士。XX公司内部审核。
按照罗成和嗨学网签订的电子协议，甲方向乙方支付了本课程全部应付费用后24小时内，对本协议享有任意解除权
罗成从10月17号一直等到24号才收到回复，但结果并不理想，他的退款申请被拒绝了。我质问对方，为什么协议上的条款不起作用那我们签这个协议还有什么用，连基本的权利和义务都不能保障。对此，嗨学网工作人员却表示自己只是一个小员工，只能按照公司的规定回复，其他什么理由也没说。
罗成本以为自己的退款申请很快就会通过，结果却并不理想，自己的退款申请被拒绝了
调查：
退款失败学员遍及全国
维权群内学员达数百人
事实上，退款申请失败的嗨学网学员并不只有罗成一人。在退款申请遭拒后，罗成以嗨学网骗局为关键词在网上检索，发现了多个相关维权群。其中，罗成加入的两个维权群，截至发稿前群内成员已有122人和479人，群员遍及四川、甘肃、河南、湖南、贵州等全国多个省份。
其中，来自甘肃武威的路同学告诉记者，今年8月底，嗨学网某王姓老师给自己发来消息，问要不要考一级注册消防师，当时我告诉对方，我没有大专文凭，也没有消防相关工作经历，但王姓老师还是给我说可以报名。
甘肃武威的路同学显示，嗨学网王老师声称有内部直属保送名额，真正做到不看过消防，确保您一次性拿证，拿到证书以后直接推荐，中铁中建挂靠费用一年9到13万。
路同学发来的截图显示，嗨学网王老师声称有内部直属保送名额，真正做到不学不看过消防，确保您一次性拿证，拿到证书以后直接推荐，中铁中建挂靠费用一年9到13万。
对方给我说这个证很好考，就像考驾照科目一那样，我听了比较心动，就交了费，一共是4000块钱。我首付了400元，剩下的用花呗分了6期。我上了几节课，前几节还能看懂，后边看不懂，我就申请退款，但对方并不接受。现在，我没上课照样还是要还钱。
据学员估算，嗨学网涉事学费总额或超过百万。嗨学网的维权QQ群和微信群有几十个，被忽悠考什么证的都有，不仅仅是消防工程师。学员自行统计的学费表显示，目前，仅其中59人的学费就已超过49万元。有的交了2万多的学费，有的交了四五千，按平均8000元来算，仅维权1群涉案学费总额就有好几百万了。
据学员自行统计显示，目前，仅59名学员的学费就已超过49万元
群内多名学员告诉记者，大家正在考虑集体诉讼。尽管我们都是和嗨学网签的协议，但协议上具体的乙方公司名称并不一样，而且大家都在不同的地方，所以想一起维权也有点困难，收集信息也比较难。但再困难我们也要维权，我们希望嗨学网能够尽快退费，而且更心烦的是我们办理了分期，每个月不上课也都要还款。
嗨学网老师：
声称还有消防师免考课程售卖
可用多种分期贷方式付款
嗨学网真有不用考试就直接拿证的注册消防师课程吗
28日早上，记者通过罗成，以学员身份联系上嗨学网一赵姓老师，询问对方嗨学网目前是否还有一级注册消防师免考课程售卖，得到了对方的肯定回复。
聊天截图
我刚才给你查了一下，我这边四川的没有了，你要是想要这个名额的话，我可以去经理那边儿给你要一个，经理那边有。
对方还向记者表示，你是介绍过来的，可以优惠，最低1万块钱，可以分期，都是没有利息没有手续费的，首付只需要1000多块钱。尾款你可以用信用卡、花呗、京东白条，或者咖啡易融办理分期，三个月六个月九个月还都可以，你自己去选。
确定交了钱就不用考试了吗面对记者的询问，嗨学网赵姓老师再三表示，这个是免考的，这个不用考试，到时候我们就给你办理了，你把你的名字，身份证号还有地址发过来就可以了。
嗨学网赵老师明确向记者再三表示，这个是免考的
随后，嗨学网赵姓老师又向记者索要手机号码，要帮助记者注册嗨学网账号购买相关课程。遭拒后，赵老师又用个人手机号码为记者注册了嗨学网账号，并要求记者下载嗨学课堂APP付款。
此后的28日至29日期间，对方又曾多次发来消息，打来电话，要求记者尽快付款。
进展：
嗨学网私下致电成都小伙
承诺30个工作日内退费
29日下午15时许，记者致电嗨学网官方客服，亮明身份询问对方相关事宜。嗨学网客服首先询问了罗成手机号码，并查证了对方课程购买及退费情况，但对于记者随后提出的为什么学员按照协议在24小时内提出退款申请却不给退费，以及对于嗨学网老师在销售课程时提出的免考拿证，和出题老师有合作等说法如何看待的问题，对方并未给予答复。
我这边只是接线员工，我没法回答您提出的这些问题，不过我会把相关问题如实记录下来，再及时反馈给上级部门，相关对接人后面将联系您。
29日下午17时许，记者再次致电嗨学网官方客服，询问回复进展，对方表示会尽快，但具体时间无法确定，但会将问题向上级部门反馈。
30日下午，一直未收到任何答复的记者再次致电嗨学网客服，得知嗨学网已在30日上午联系罗成商量退费事宜。嗨学网早上给我打的电话，同意给我退款，说款项在30个工作日内退给我，不过要收取6％的手续费。罗成告诉记者，自己同意了对方的这一解决方案。
尽管嗨学网已承诺向罗成退款，但对于记者提出的几大核心问题，对方仍旧没有回应。
随后，记者又通过邮件联系上嗨学网相关对接人，对方称还在了解相关情况，将尽快回复邮件。
嗨学网回复：
严禁工作人员触及国家政策红线
将按协议及规定充分保障学员权益
10月31日下午，嗨学网相关对接人回复了记者邮件。
邮件中，对接人表示，自成立以来，嗨学在经营过程中严格遵守国家法律法规要求，从未授权任何个人经营挂靠服务，且明令禁止销售向消费者虚假承诺免考、与出题人有合作等与国家规定相背而驰的内容。嗨学就此设立了规范严厉的管理制度和监督惩罚机制，进行不定期强调，严禁工作人员触及国家政策红线。
对接人指出，如学员遭遇上述以及其他危害自身利益的事件，嗨学欢迎学员从各个服务入口联系其工作人员进行投诉举报，并提供相关合规证据，在接到学员投诉后，嗨学会在工作日及时进行受理。一经查实，嗨学将严格按照公司及国家规定对相关人员进行严肃处理，并切实保障消费者权益。
对方还表示，如学员在报名后有任何退费诉求，嗨学工作人员在接到学员投诉后，会及时与学员取得联系，积极进行处理，在遵守相关法律法规要求的前提下，按照协议及规定合法办理，以充分保障学员权益。经核查，罗成报名了嗨学课程后提出退费申请，嗨学高度重视并首先进行挽留，待明确学员无继续学习的需求后，我方同意按照协议进行退费，目前已启动退费流程。
11月1日，嗨学网相关对接人向记者表示，退费有一个流程，只是刚好在这个时间节点上，成都学员进行了投诉。按照协议和流程，我们该退费就退费，不会为了赚一笔钱而放弃长远的品牌和声誉。
对接人还表示，目前从投诉量和业务体量上看，嗨学网的整个投诉比例还不到千分之一，是非常低的。没有一个规范是尽善尽美的，总有人钻空子，个别销售出于业务考量，可能会采取比较极端的方式，但我们不会放任销售无底线地去侵害消费者权益。现在我们在上线系统，给销售配备工作手机，方便进一步管控相关情况。
对方还提到，现在的市场竞争很大，不排除有些竞争对手会假扮成退费失败的学员，在群里传播虚假截图，去怂恿一些真正的退款失败者，我们以前都遇到过。
起底：
嗨学网资方有多条司法及经营风险
曾被起诉、罚款，被列入经营异常名录
天眼查显示，嗨学网资方为XX公司。据了解，该公司成立于2012年12月13日，注册资本为4109.589万人民币，公司曾获尚德机构、中国文化产业投资基金、清华控股等投资，当前融资轮次为D轮，融资金额未披露。
天眼查显示，XX公司有多条司法及经营风险。
记者还在天眼查发现，XX公司有多条司法及经营风险。
其中，在2016年08月17日到2018年12月29日期间，XX公司曾因合同纠纷、网络购物合同纠纷、教育培训合同纠纷、教育机构责任纠纷等原因被起诉；
在2018年10月08日，曾因公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，被XX公司名称必须是工商登记的主体，若乙方公司名称不一致的话，应该分别起诉，起诉原则上是在被告所在地法院起诉。
四川简法律师事务所律师吴胤征则表示，不论协议如何约定，只要还没有履行，学员都有权利要求退款。如果学员已经上了课，且过了协议里定的24小时，在这种情况下，除非合同无效，否则条款对双方都有约束力。但是，如果有证据证明对方存在诈骗，那合同就是无效的，就可以要求退款。
吴胤征指出，但凡是国家认可的证书类型，所谓的免考试就能获得，一般来说都是骗局。就这个案例来看，嗨学网很可能涉嫌诈骗，已不再单纯是民事法律关系，建议学员以诈骗受害报警。如果学员们协议上的收款公司都不一样，那诉讼被告也就不一样，应当分别起诉。但如果协议上的乙方公司都是嗨学网旗下分公司的话，各地学员们就可以集体诉讼，直接去告XX公司。
XX新闻记者 沈兴超 张瑾 部分图片由受访者提供
原标题：免考拿证还包挂靠嗨学网全国数百学员投诉 律师：涉嫌虚假宣传或考试作弊
