共接听电话458个 现场办结316个 转办处理142个
11月9日,记者从市热线办获悉,2019年度县政府及市直部门“一把手”接听12345热线活动圆满收官,共举办接听活动35期,11个县和24个市直部门负责人会同500多位相关部门负责人共接听电话458个,现场办结316个,转办处理142个,全部得到解决。
为直接倾听群众意见建议,及时为群众排忧解难,提高社会治理水平,从今年5月7日开始,市热线办每周二上午安排县政府“一把手”接听热线,每周四上午安排市直部门“一把手”接听热线,每次时长2小时,零距离服务市民。活动开展以来,广大市民反响强烈,踊跃拨打,反映的诉求问题涉及社会劳动保障、房屋土地管理、市容管理等社会民生的方方面面。县及市直部门负责人直接面对群众,认真倾听意见建议,耐心与诉求人交流沟通,及时为诉求人排忧解难,受到普遍欢迎。同时,为确保热线接听收到良好效果,他们还分别在大同市政府网站、12345网站、12345微信、12345微博、《大同日报》《大同晚报》、大同新闻网、大同广播电视台等媒体上及时刊发“一把手”接听活动预告和活动开展情况;与大同广播电视台新闻综合广播合办《12345嘉宾访谈》《直通12345》两个栏目,围绕群众关注的热点、难点问题,以及各县区各部门工作重点,采取现场连线直播和跟踪报道的形式,推动民生诉求有效解决,充分发挥群众监督、舆论监督作用。
