福州12345便民服务平台荣获两项大奖

XX网站、热线电话、微信、QQ等9种受理渠道向平台提出咨询、投诉、建议、求助等四类诉求。同时，平台还整合了13条市属热线和119条市属部门热线，实现12345 一号受理 ；接入1341家联动单位，实现服务范围全覆盖；创新诉求办理兜底机制；利用大数据分析技术，精准捕捉社情民意和社会热点问题，为政府决策提供有力支撑。

据统计，平台自开通以来，已累计受理群众诉求397.92万件，其中，2019年共受理诉求44.58万件，日均2100件，诉求件回复率100％，及时回复率99.92%，群众满意率为99.37%，各项指标均稳居全省前列。

本次高峰论坛由中山大学和中国信息协会共同主办，是国内政务服务行业最具权威、最高规格的年度评选盛会。

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