17日记者从国家税务总局广州市税务局获悉，为全面落实国家税务总局关于积极推进税费业务“一厅通办”的工作部署，进一步完善纳税服务规范，落实领导值班责任制，全市办税服务厅统一将领导值班岗设置在1号窗口。
72岁的杨先生近日向广州市税务部门的局长信箱写了一封感谢信，感谢办税服务厅的值班领导和工作人员能急人所急，为群众办实事，为群众解决困难。原来他刚买了房子，到荔湾区办税服务厅办税，由于不懂办税流程，不知所需资料，心里非常焦急。后来他看到了1号窗口的领导值班岗，就抱着试试看的心态向值班领导反映困难，值班领导听取详细情况后，立即安排一名业务熟悉的工作人员手把手教他填写表格，全流程帮他办完有关事项，让他可以赶在端午节前回老家与家人团聚。
“以前在税务局办税厅遇到困难向大厅值班领导求助，没有固定的位置和标识，有时转来转去几次才能找到，现在只需前往办税厅1号窗，就能第一时间找到值班领导，确实给办税人员带来很大方便。”广州市天河区某建筑安装公司办税人员张小姐说道。
据悉，1号窗口显示的标识统一为“领导值班岗”，并在办税服务厅入口显眼位置或者条屏滚动显示值班岗有关信息，如岗位位置、联系电话、人员照片等，方便纳税人知晓及寻求帮助。领导值班岗人员一般为大厅负责人，主要负责大厅现场巡查，及时发现和处理突发情况、矛盾争议等，组织协调人员应对业务高峰，对窗口人员的工作纪律、服务态度、文明用语等情况进行监督指导，收集纳税人的意见建议等。
除此之外，在严格落实办税服务厅领导值班制工作要求的基础上，机构改革期间，广州市税务局要求各区局高度重视办税服务厅管理，形成“一把手亲自抓，分管领导直接抓，班子其他领导共同抓”的合力，每日须安排一名局领导负责办税服务厅值班工作，负责直接关注办税服务厅办税秩序及办事情况；统筹指导办税服务厅效能优化；及时解决疑难复杂问题；妥善处置突发事件。每月区局领导值班安排需上报市局，市局加强巡查及视频监控，确保领导值班制落实到位。
