11月15、16日下午，热线中心组织召开全市《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》解读培训会。热线中心选取5名业务知识水平高的骨干人员，组建成立《实施细则》讲师团。讲师团成员及各热线承办单位的业务骨干近200人参加了培训，会议由《实施细则》制订小组组长王伟东主持。
本次培训介绍了《实施细则》制订的背景及过程，并按照热线工单流转的流程和环节，结合工单案例对《实施细则》的重点、要点和亮点进行详细解读。随后，参会人员还围绕如何按照《实施细则》开展热线工作、提高热线的工作效率和质量进行了充分交流探讨。
通过此次培训，加深了各热线承办单位对《实施细则》的理解和认识，推动市、区两级更好地开展热线工作，进一步提升了热线服务能力和水平。
