近日从广州南站了解到，7月1日暑运启动以来，截至7月31日，发送旅客973.3万人次，日均发送旅客31.4万人次，同比增长16.8％；日均到发旅客突破61万人次，创历史新高。
广州南站三层候车区新增改签处
为应对客流高峰，广州南站近日已在三层候车B区27检票口旁新增改签处。新增改签处之前，三层候车区需要改签的旅客只能到B2检票口旁的改签处办理改签手续，三层候车区面积大，到改签处办理改签手续耗时长，与现场客流易产生交叉。新增改签处后，旅客可就近选择改签处办理业务，或根据客流动态自行选择改签处办理，既节省旅客时间，方便旅客出行，又能减少客流交叉。
广珠城际、江湛铁路试行电子客票
8月1日起，广珠城际、江湛铁路运行的动车组列车实施电子客票试点。这两条线路也是继海南环岛高铁后第二批在广铁管内试行电子客票的线路。铁路部门特别提醒，目前电子客票仅在公布的线路车站试行，若旅客上车站和下车站均为试点车站，即可购买电子客票；若旅客所乘列车在试点线路和非试点线路间跨线运行、上车站和下车站任意一个不在试点范围内的，所购车票为普速列车车票，在非试点车站的购票，仍可按原有购票方式买票乘车。有关电子客票试点的详细信息，旅客可通过12306网站和相关车站公告查询。
据了解，广珠城际实行电子客票试点的20个车站为：广州南、碧江、北滘、顺德、顺德学院、容桂、南头、小榄、东升、中山北、中山、南朗、珠海北、唐家湾、明珠、前山、珠海、古镇、江门东、新会。江湛铁路实行电子客票试点的12个车站为：双水镇、台山、开平南、恩平、阳东、阳江、阳西、马踏、电白、茂名、吴川、湛江西。实行电子客票后，旅客在以上线路车站购票、进出站、乘车、退改签等流程将发生一些变化。
在购票环节，通过12306.cn网站购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站售票窗口、自动售票机、铁路客票代售点购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时向工作人员提供或自行录入手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。
在进出站环节，旅客持居民身份证港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、电子护照等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在乘车环节，旅客须按所购车票的日期、车次、车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
如需改签、退票，使用电子支付方式购票且未打印报销凭证的旅客、已在12306.cn注册用户并已通过12306手机APP人脸核验的，可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。
铁路部门还提醒，暑运期间高温、台风、水害等因素可能会给旅客出行带来影响，请及时关注车站公告、12306铁路客服网站公告，登陆www.12306.cn查询或致电广铁集团官方客服热线020－12306咨询旅客列车具体开行及调整信息，以便合理安排行程。
