9月27日上午，区委副书记、区长陈德俊率区有关部门和各镇街主要领导到广州12345政府服务热线话务中心接听群众来电，解决群众诉求。他要求全区各级各部门以“让老百姓满意”为工作标准，用心、用情、用力解决群众诉求。
“您好，我是番禺区人民政府区长陈德俊，请问您要反映什么问题”当天上午9时30分，市民梁先生第一个打进电话反映长寿金发放问题。梁先生的母亲8月份年满70周岁，7月份已向社区居委申请长寿金，但8月份还没有到账，希望有关部门尽快处理。陈德俊一边接听梁先生的电话、询问详细情况，一边认真做记录。陈德俊对梁先生反映问题表示感谢，表示会督促属地街道和民政部门尽快落实，并祝梁先生的母亲身体健康。
随后市民刘女士来电反映，地处广州大学城内环西路的广东省中医院停车位少，无法满足需求，医院对面有一块面积很大的广场，希望政府考虑医院周边的配套设施，增设停车位。陈德俊感谢刘女士提出的建议，他表示区政府正就此事协调市有关部门在该医院周边修建多层停车场，并将根据实际情况增设路边停车位。
市民陈先生来电反映，石壁街石三村街巷蚊虫孳生，消杀工作不彻底，建议对下水道加强消杀。陈德俊回复陈先生，将马上督促石壁街做好灭蚊工作。
在接电的一个半小时内，陈德俊现场共接听市民来电11个。他耐心接听每一个电话，详细记录每一项诉求，就市民反映的公共设施、消费纠纷、环境保护、交通出行、小区物业管理等方面的问题作出了详细答复，并当场批示有关单位马上处理。
在随后召开的座谈会上，陈德俊指出，我区承办12345热线交办事项中还有很多没有让群众满意，说明我们所做的工作离老百姓的期盼还有差距。各镇街、各部门务必牢固树立以人民为中心的发展思想，认真对待群众反映的问题，以群众是否满意为标准，采取有力措施，改进工作作风，用心、用情、用力解决好群众诉求。
陈德俊在会后接受媒体采访时表示，通过接听12345热线，可以了解到老百姓对我们政府工作的满意度。“群众利益无小事”，解决群众诉求是落实“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的具体体现。希望全区各级各部门多聆听群众诉求，努力解决群众反映的问题，能够解决的马上解决，一时解决不了的要做好解释工作，努力让老百姓满意。
