2020年5月11日20时许，贵阳高速交警三大队民警袁东带领队员巡逻至贵阳南环高速，青岩往孟关方向碧桂园附近路段，向右转弯时发现一辆打着双闪灯的大客车停在应急车道上，一群人在车辆周围。看样子大客车应该是抛锚了，后方虽摆放了警示标识但并不明显。由于夜晚视线不佳，再加上弯道处视角受限，故障车辆和乘客滞留在高速公路上非常危险。
民警立即将警车停靠在大客车后方150米处，闪着警灯，提示后方来车注意，随后将人群全部引导至安全地带。交警询问得知，这是一辆从安顺玫瑰庄园返回贵阳的旅游车，车上共35人，其中驾驶员和导游各1人，游客33人，大多数是老年人。这辆旅游大巴属于电动汽车，19时30分许行至此处抛锚，驾驶员检查发现，因电脑版出现故障不能启动，无法继续行驶。交警要求旅游车驾驶员联系公司，安排转运车辆，并通知应急部门摆放安全锥桶。
约20分钟后，转运车辆赶到，交警组织乘客有序上车，确认无遗漏后，转运车辆载着游客继续踏上返程之旅。20时50分许，救援车将故障旅游车拖出孟关收费站外，进行故障排除。21时许，游客被安全送到沙冲路附近目的地。贵阳高速交警提醒，开车上路前，请一定仔细检查车辆，确保车辆性能完好再驾驶。高速路上车辆发生故障无法继续行驶时，将车辆移至应急车道旁边，开启双闪，在车后150米以外放置三角警示牌。车上人员应立即下车，移动到相对安全的护栏外，报警等待救援。
