万名党团员践行 “三铁三常态三奋斗”精神

3月17日上午，吴山广场成了一片红色的海洋，市城投集团500余名志愿服务队成员身穿“红马甲”参加了“城投真情服务进社区”暨万名党团员志愿者服务总队成立一周年大型广场服务活动。他们兵分五路通过现场服务、公交站排队上下车文明劝导、宣传垃圾分类、环西湖骑行、走进养老院等形式开展纪念活动。

对于许多市民来说，杭州市城市建设投资集团有限公司，既陌生又熟悉。其实，市民每天都在享受着它提供的各类便捷、优质的服务，小到每天的生活用水、用气，出行的公共交通，大到实施重大工程、基础设施的建设和养护，以及城市遭遇天气灾害的应急抢险。城投集团与每一位杭州人共同见证了杭州这座城市的发展。

通过现场活动、展板展示、先进设施设备展示，城投集团向市民呈现了服务能力，同时，各种特色服务台也一并设立，为市民提供燃气设施免费上门安全检查及维修服务、液化气灶具现场维修服务、用电知识咨询、社区污水管道疏通预约、内部供水设施检修预约、公交售卡充值、老年卡年检等多种特色服务。

“三铁三常态三奋斗”城投人坚守的工作准则

刚刚过去的一年让人难以忘怀，G20峰会在杭州完美落幕，对于市城投集团的万名党团员志愿服务队来说更是“扬帆起航、气象万千”的一年。

为了做好峰会保障工作，城投集团在去年3月成立了万名党团员志愿服务队，集团党委特别提出了“三铁三常态三奋斗”的工作要求，“三铁”即坚定铁的目标、严守铁的纪律、发扬铁的作风；“三常态”即主动抓紧干、拼命干，破难克难、敢于担当，志在必得、结果为上。“三奋斗”即带着使命去奋斗、带着感情去奋斗、带着问题去奋斗。

通过近一年的探索和实践，“万名党团员志愿服务队”形成了“公交文明劝导”、“真情服务进社区”、环保“路乞”、“小红车回家”等四大特色志愿服务活动，共计发动志愿者35000余人次，为杭城百姓提供了帮助、解决了实际问题，赢得了良好的口碑，实实在在的志愿服务队活动，还被评为“2016杭州精神文明建设十大事件”之一。

“志愿服务总队实现了集团系统内党团员的全覆盖。”相关负责人说，目前城投有4000多名党员、2110名团员和4000名入党积极分子，他们组成了“孔胜东”、“阿力”、“正气”、“绿色风行”、“三零”、“心铸”等6支服务分队，将志愿服务作为载体，以实际行动践行“两学一做”和“三铁、三常态、三奋斗”的具体要求。

城投集团万名党团员志愿服务队的每一位志愿者，通过身体力行的努力，潜移默化的成为杭州精神文明建设的一面旗帜。每月的1日、11日早高峰、晚高峰志愿者们穿上红马甲、戴上党团徽，走进全市183个公交首末站点及部分中途站开展文明劝导。在36次大型活动中，累计发动志愿者13800人次，这也是杭城至今为止涉及公交站点最广、志愿者力量投入最大的文明劝导服务。

通过“红马甲”们的文明劝导活动以及主流媒体的宣传报道、呼吁，市民文明意识被进一步唤醒，乘车秩序明显好转，如今，杭州公交站点排队上下车现象已渐成常态。

城投集团为杭州打造更多城市“金名片”

随着“品质之城”概念的深入人心和广大市民对生活品质要求的不断提升，杭州市城投集团本着“为城为民、惟实惟信”的服务理念，创新思路，转变模式，2009年11月率先在全国市政公用行业开展了“真情服务进社区”活动。

每周固定一天，公交、水务、燃气、环境、路桥集团等市政公用单位的服务人员深入社区、街道，为市民提供包括“IC卡办理”、“水气缴费”、“自来水一户一表”“燃气开户”及“垃圾清运业务咨询”等便捷的一站式服务；走进社区邀请民意代表召开恳谈会，听取各方面对杭州公交、上下水、供气、垃圾清洁直运、主要路桥设施养护、城市弱电系统等民生问题的意见建议，促进相互了解，增进了感情；城投专项服务队伍还进入以孤寡老人、特困户为主的家庭，提供免费室内供水供气设施检修。“真情服务进社区”是城投集团惠及百姓的举措，对提高城市服务水平具有远大的意义。

为了响应政府提出的办事“最多跑一次”，城投集团在2013年开出了第一家综合营业厅，把跟老百姓生活息息相关的公交、水务、燃气、环境等民生服务一起送到家门口。截止至2016年年底，城投综合服务中心已拥有8家营业厅，服务辐射范围已覆盖全部主城区、下沙、转塘及余杭部分区域37个街道和乡镇，基本达到了杭城百姓办理业务半小时服务圈。

在城市基础设施建设上，城投集团拿出了硬功夫，在建成开通紫之隧道后，投身建设地下综合管廊。实施主体市城建发展公司加快推进国家综合管廊试点项目——艮山路、德胜路综合管廊建设，计划年底基本完工，并按照杭州市专项规划做好前期研究和运营管理，实现综合管廊的可持续发展和地下空间综合利用，使城市既有“面子”，更有“里子”。

杭州市城投集团十年如一日地守望着这座城市，犹如“春风化雨、润物无声”地服务于千家万户，以自身的不懈努力，为杭州贡献越来越多的城市文明“金名片”。

一枚“文明徽章”让杭城百姓参与文明城市建设

2017年伊始，城投集团与杭州银行共同合作开展“共建城市文明，家园你我共享”活动，通过在网点服务窗口发放宣传册，向市民发起文明、环保签名倡议；通过制作万枚“文明徽章”赠与主动参与的市民，广泛宣传“文明从身边做起”的理念，大力倡导社会文明新风尚。

两家企业的志愿者们将走进社区、街道为居民讲解垃圾分类小知识，并对厨房、可回收、不可回收等垃圾分类进行现场指导操作。“希望通过我们的讲解和示范，让垃圾分类成为市民良好的生活习惯。” 今年大型的“路乞”活动还将持续开展，“红马甲”们将前往各景区、大型广场、商业街区，拾起地面杂物，并用一枚“文明徽章”来换取过往游客、路人手中的垃圾，用乞讨垃圾的行为传递“垃圾是放错地方的资源”和“减少垃圾”的理念。

对于积极参与文明共建活动的市民，每次都将获赠一枚“文明徽章”，随着参加活动次数的增加，市民集齐一定数量“文明徽章”，即可前往全市各杭州银行营业网点兑换纪念品。

据了解，杭州银行志愿服务队在成立近一年的时间里，通过社区金融知识普及、金融防诈骗宣传、设立免费凉茶点、给高温作业者送清凉、公交车站文明劝导等活动，为构建和谐社会和有序的金融环境奉献一份力量。

“办一场峰会、提升一座城”，如今的杭州在城市建设、民生发展、经济活力等方面正发生着巨大的变化，杭州的结构层次有了巨大的提升，这也提高了城投集团万名党团员服务队的服务理念和服务意识，随着“前亚运”的全新发展时期的到来，杭州正向着建设和谐、宜居的国际化城市迈进，而“城投人”践行“三铁三常态三奋斗”的决心依旧，他们志愿为提升杭州文明水平而作出更大的贡献。