助力“移动办事之城” 打造“网上办”新北山

杭州日报在刚刚落幕的杭州市2018年社工价值追求与职业情怀好故事演讲比赛中，北山街道行政服务中心的社工董海楠代表西湖区参加并荣获第二名。她演讲的主题是“专业‘跑小二’的16分钟”，讲述了今年中秋节前北山街道通过“网上办”，连接上海、杭州两地，帮助居民“一次不用跑”，16分钟成功办结全市第一例“网上办”失业登记事项的故事。

“全市第一”“全区第一”“网上办‘跑小二’”……一个又一个成绩的背后，透露出北山街道“最多跑一次”改革工作推进的有效、扎实。北山街道一直坚持在工作中主动推荐多种服务方式供居民选择，网上办、移动办、自助办、窗口办，上门帮办，代收代办……帮助办事企业和居民适应新方法，感受新服务、新方便。通过居民代表的口碑宣传，助力建设“移动办事之城”，打造“网上办”新北山，进一步提高“最多跑一次”改革工作的群众知晓率、满意率。

通过提供“上门帮办”服务和推广“网上办”服务，有效探索街道政务服务“跑零次”改革，通过让数据和帮办员多跑路，使企业和居民少跑腿甚至不跑腿。目前，通过入户走访、结合节庆日活动宣传等，北山街道已累计发放“就近办”及“网上办”相关资料10527份，推广下载“杭州政务服务”APP超2200人次，指导帮助业务超千人次。