提倡错楼层接待 尝试参与式服务 余杭民宿经济恢复“元气”

杭州日报讯 山间小屋，流水潺潺；屋后枝丫，含苞待放。春暖花开之际，余杭的民宿行业也在逐渐恢复“元气”。

健康码核查、员工体温检测记录在册、在线接待游客咨询、每日定时消杀、餐饮准备……这段时间，位于余杭区鸬鸟镇的菩提谷民宿工作人员忙开了。

“政府倡导的有序恢复经营政策还是很给力的。”“菩提谷”运营负责人马泽琳说，“2月26日我们就拿到了复工审批，网上预订平台也同步开启，预计3月20日正式开门营业。”

民宿经济是余杭西部的支柱产业之一。随着复工的有序展开，如何在疫情防控之下，让沉寂了一个漫长假期的民宿“活”起来余杭因地制宜，各有妙招，提振民宿经济。

比如，鸬鸟镇提倡民宿实行“错楼栋”、“错楼层”的接待方式。“考虑到疫情防控，我们暂时只对外提供12间房间，并根据预定情况延长已售房券有效使用期。”马泽琳预计，民宿开业后入住率将在5%至10%之间，在保障安全的前提下确保游客的入住体验。

除了助力民宿恢复正常生产经营状态，余杭也鼓励民宿业主趁着特殊时期加强技能储备，为疫情结束、旅游需求回弹做准备。

“我们虽然已复工，但疫情期间客人还不多。”闲暇之余，百丈镇异想四季民宿老板娘陈永珠参考学习了很多民宿经营的内容，制定了一份全新的民宿运营方案。

“今年我打算尝试，结合百丈当地的人文特色，为顾客提供更深入的服务。”陈永珠说，以后每户入住民宿的游客都会配备一位“管家”跟随式服务，并实现景点与民宿资源互通，“这个想法也得到了百丈镇政府的支持，在景区门票方面给予一定折扣优惠。”

而鸬鸟野天堂运动公园打算在复工后先做好基地的提升，负责人肖斐说：“我们正在筹建一个绣球花基地，趁着这段特殊时期练好‘内功’，提升品质和竞争力。”

虽然受疫情冲击不小，但余杭民宿产业的发展潜力依然存在。重振游客的消费信心，余杭不仅有“点”上的突破，更有“面”上的推进。

随着各旅游景区分批逐步有序恢复运行，鸬鸟镇计划于4月初举办山花节，并通过微博、抖音等网络社交进行宣传，挖掘私域流量顾客，提前预热；主动对接商会、学校资源，承接职工疗休养、学生野外拓展等活动，有效促进旅游市场复苏。

百丈镇则对根据已复工的民宿经营情况，按入住客人数量给予民宿业主一定金额的补助。此外，百丈民宿行业协会发出了一份倡议书，提议民宿房东以自愿为原则，为民宿经营者适量减免部分房租，帮助民宿渡过经营难关。