钱江晚报 何胤昉
每年3月开始，千岛湖进入旅游旺季，周末、节假日、暑期的千岛湖景区更是名副其实的“人从众”。之所以热门，除了好山好水好风光，关键还有淳朴的民风和让人宾至如归的服务。这些默默服务旅游一线的身影，让千岛湖成了游客流连忘返的好地方。
而在千岛湖旅游蓬勃发展的背后是近2万旅游从业人员的辛勤付出，他们遍布在游船艇驾驶、景区景点、宾馆饭店、餐厅客房、旅游咨询、演艺表演、汽车接驳、导游讲解等各个一线岗位，游客出行时有直接面对的，也有在幕后默默奉献的，但无论他们在哪儿，都通过自己的点滴服务换得游客的满意。
车辆指挥员李高明
千岛湖中心湖区旅游码头秀水街的露天停车场有200多个车位，热浪滚滚的同时，车流也滚滚。秀水街公司的安保员李高明正忙着指挥车辆停放，周末游客相对更多，他上班就会提早半个小时，从早上7：30开始，他就和其他12位同事一起在停车场内奔跑，确保200多个车位不浪费，也让所有车主都能停得舒心。
才没跑多久，李高明的脸和手臂就已经被晒得通红，“我主要负责指挥车辆停放，没什么难度。但哪里有空车位我一清二楚，这样游客就可以少兜圈，省时又省力。指挥得好可以多停几辆车，不仅让游客省心，也可以为企业创收。”
“简单的事情重复做，重复的事情用心做”这是他的工作信条。工作十多年来，李高明从未和游客发生过争执，红过一次脸。有一次在巡逻时，他发现一辆小车的后车窗忘关，车里有几件贵重衣服和落下的公文包。在广播寻找无果的情况下，他到监控室调整监控角度，将小车作为重点监控对象，并留下了温馨字条。
下午，当粗心的游客游览结束返回车上时，大惊失色。在检查核对并无遗失任何物品后，马上从公文包里拿出厚厚的一沓现金塞给李高明，被李高明婉拒。几天后，李高明收到了游客寄来的感谢信，他骄傲地说：“别看我们事情小，但却能真正帮助到人呢！”
码头引导员方智兵
下午2点，正是太阳最烈的时刻，当4艘游船游览结束慢悠悠地返回码头，城中湖游船工作人员岸机部主管方智兵早早在码头上等待。
一位大爷在老伴的搀扶下，慢慢挪动脚步走出船舱，老太太一眼就看到了码头上的方智兵，激动地对老大爷说，“刚才背你上船的小伙子，在岸边等我们！”此时，方智兵正准备上船去背老人，站在船头的钱勇民说了一句“你在下面扶，我来吧”。说着双手握住老人的手，娴熟地和老人面对面一起下船，“不要急，慢慢来，跟着我一起走。”
当老人一下船，方智兵立即和钱勇民一左一右地搀着老人，沿着台阶，走回到检票平台。等将老人安全交给其家属后，二人已是满身大汗，来不及擦头上的汗，他们又疾步返回游船继续下一趟的接待。
原来，老人双眼视力非常弱，出行不便，原本打算在码头边坐坐。正值班的方智兵听到后，二话不说背起邓大爷，帮老人圆千岛湖乘船游览的心愿。同行的其他游客忍不住称赞，“千岛湖真是好人多！”
