“信访超市”推动信访事项联动化解

萧山日报 自从10月底萧山区矛盾纠纷调处化解中心瓜沥分中心成立以来，群众来访投诉、矛盾化解，只需“最多跑一地”“最多跑一次”，不仅让老百姓享受到了家门口的调解服务，更使信访总量显著下降。这正是瓜沥镇“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，为群众办的一件大事。

瓜沥镇是东片大镇。2013年9月，原瓜沥、坎山、党山三镇合一以后，镇域面积扩大到126.9平方公里，占全区的1/8；总人口数为33.13万人，占全区的1/7。由于区域面积大、人口基数多，信访情况较其他地区也更复杂，历史遗留问题较多，造成很多信访问题不能得到有效及时解决。基于这样的现实，建立一个信访事项联动协调化解机制很有必要。

今年以来，全市大力推进区、街道、社区三级社会治理综合服务中心建设，瓜沥镇借助这次契机，并结合主题教育，成立了区矛盾纠纷调处化解中心瓜沥分中心。

该信访超市成立后，综合信息指挥中心迁入，同时在原司法所窗口设立了信访、劳动保障、法律援助、人民调解、社区矫正、城管执法等窗口。通过集聚各类专业队伍，形成了信访问题现场处置和调解局面，这极大地减少了重复访和积案形成，进一步推动信访量逐年下降。

为推动信访超市长效运作，目前，瓜沥镇已研究制定《瓜沥镇来访接待工作流程》《瓜沥镇完善“访调对接”机制的实施意见》《瓜沥镇信访联席会议制度》《疑难复杂信访件办理办法》等规章制度，切实提升瓜沥平安建设和社会治理实效。