人社业务线上办 防控疫情“不见面”

疫情防控期间，市人社局通过“网上办”“在线办”“互动办”等形式，全力深入推广企业养老保险经办“不见面”服务，进一步打造高效便捷的服务环境。

网上办

业务量同比去年增两成

市人社局大力推动经办服务模式转型升级，通过黑龙江省人力资源和社会保障网上服务大厅、哈尔滨市政务服务网、“龙江人社”APP、“哈尔滨智慧人社”APP、“哈尔滨社保”公众号等线上渠道已实现66项日常经办服务“网上办”，涵盖了企业养老保险参保缴费、增减变动、待遇核定、待遇发放、领取养老金资格认证、个人权益等全部经办服务环节。

疫情防控期间，“网上办”成为主要服务模式，网办业务量已占企业养老保险经办业务总量的94%，同比去年提升近20%，比疫情前提升近17%。

在线办

扩大“不见面”服务覆盖面

疫情防控期间，对于已有“网上办”渠道暂时无法覆盖的企业养老保险业务项目，市人社局推出“哈尔滨社保通”微信“在线办”程序，一次性将27项原来在大厅现场办理的业务推上网络平台，进一步提升网办覆盖率。自4月2日开通至今，“哈尔滨社保通”累计办结企业养老保险业务7211笔，日处理业务能力达700余笔。

今后“哈尔滨社保通”将作为直通服务对象家中的经办服务窗口，实现窗口办理的业务“装”进手机“掌上办”。

互动办

开辟急难业务“绿色通道”

市人社局抽调业务骨干在“哈尔滨社保”微信公众号提供企业养老保险在线客服答疑服务。同时，通过互动交流及视频、图片传输实现急难业务“绿色通道”预约办理。目前，累计解答问题32889人次，并根据问题热度，设置自动应答机器人快捷回复。

今后，市人社局将升级推出提高企业养老保险服务“四个办”，即“简单办”，压减办事要件材料；“快速办”，解决高频服务事项；“打包办”，处理相似关联事项；“共享办”，加大与相关部门数据共享，力争在6月底前使“不见面”服务覆盖全部日常经办项目。