刚刚过去的三年，红河州国税局紧紧围绕 服务科学发展，共建和谐税收 主题，以为指导，以税收法律法规为依据，以信息化为依托，以纳税人正当需求为导向，以提高税收遵从度和纳税人满意度为目的，结合实际，认真落实三年工作规划，做好纳税服务各项工作，取得了显著效果。 一是进一步明确了纳税服务工作宗旨、总体思路、主要任务、具体目标和工作要求，深化了对纳税服务工作重要性、必要性的认识，使纳税服务工作始终贯穿税收征收、管理、稽查等各个环节，尤其是国家税务总局明确定位纳税服务和税收征管是税务部门两大核心业务后，从税收舆论、税收理念、税收管理、税收执法实践等各个方面形成了大服务的格局。 二是以贯彻执行三年规划为主线，深入落实、、以及十三项公开承诺，规范了办税服务厅内、外部标识，建立和完善纳税服务绩效考核制度，办税服务环境和纳税服务一线工作人员待遇得到逐步改善，纳税服务制度得到逐步完善，纳税服务行为得到逐步规范，纳税人的合法权益得到保障。
三是纳税服务方式日新月异。纳税服务不再满足于单纯的微笑服务，更加注重纳税服务的质量和效率，更加注重纳税人的服务需求，更加注重民生和社会效益，不折不扣地执行各项税收优惠政策，推行延时服务、预约服务等人性化服务，利用信息化手段推行多元化纳税申报制度，采取一系列的便民服务措施，使纳税人满意度和税收遵从度得到不断提高。
