为全面提升12345市民服务热线办理工作水平，切实解决群众的合理诉求，3月12日，北房镇召开镇村两级12345服务热线工作推进部署会。镇二级班子成员、各科室负责人、各村居书记、常务副主任参加了会议。
会议对12345服务热线工作进行了专题安排部署。明确了具体责任人。会上下发了《北房镇12345市民热线服务工作规范》，明确了服务热线工作职责、办理流程、工作机制，统一了办理诉求答复格式和办理诉求电话反馈规范用语，为做好服务热线工作提供了有效遵循。
会议强调，一要强化责任落实。按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”原则，各科办所负责人、村居书记作为第一责任人，严格按照时限要求迅速办理，确保事事有着落，件件有回音。二要提升办理成效。各科室、村居要根据市民服务热线反映的热点难点，积极主动查找问题，研究对策，当面与市民解释沟通，让群众感受到诚意，切实提高解决率与满意率。三要加强督办考核。对于推卸责任，拖延办理或不予办理的，按照相关规定进行通报，并纳入考评，努力实现案件办理的过程和结果“双满意”。
