4月13日下午，黄州区某社区的老上访户张师傅来到市纪委信访室，情绪非常激动。市纪委信访室负责人范学超放下手头的工作，把他迎到了自己的办公室。
“你先不要激动，有什么事坐下来慢慢说”，范学超认真倾听了上访人的诉求。
市纪委信访室负责人范学超接访现场
原来，由于张师傅一直在上海打工，80多岁的母亲无人照顾,2015年6月，张师傅把母亲送到了福利院。2015年9月23日深夜，张师傅的母亲突然离世，在上海打工的张师傅没有见到母亲最后一面。带着未尽孝道的悔恨，张师傅多次上访，希望讨个说法。
范学超耐心细致地做起思想工作，“你要想开一点，要乐观积极的面对生活，应该向前看，把自己的生活过好，才是对逝者最大的慰藉”。
“范主任是好领导呀，我就是愧疚没在老娘面前尽到孝道，我是一个孤人没有什么好挂念，如果不是你们，我已经去撞车了”张师傅激动地说。
在范学超认真细致的劝导下，张师傅最终放弃了上访。类似这样的场景在市纪委信访室经常会看到，每次上访群众来反映问题，范学超都像招呼老朋友一样接待他们。
“群众向我们反映问题，是对我们的支持和信任”，市纪委信访室工作人员一直秉持这个观点，对来访的群众热情接待，动之以情，晓之以理，耐心做好思想工作；对群众反映的违纪问题认真梳理，逐个研究协调督办，依归处理。凭借着对工作的认真负责和对群众的真诚关爱，市纪委信访室成功化解了多个信访疑难杂症。
据了解，今年以来，市纪委信访室深入推进制度信访、责任信访、阳光信访、法治信访和信息信访等“五个信访”建设，全面履行信访举报工作职责。在全面规范信访办理业务的基础上，认真做好来访接待、信访形势分析、交办信访件的督查督办等工作，切实发挥了信访举报工作在党风廉政建设和反腐败斗争中的基础性作用。
