王老先生与老伴在超市见到某酸奶搞 “买一送一”促销活动，觉得十分划算就买了一箱。待回家仔细一看才发现，酸奶保质期为一年，但酸奶上的生产日期是去年的，还有3天就过期了。王老先生遂来到超市要求退货，超市表示：所购产品无质量问题一律不予退货;没注意保质期是王老先生的责任，与超市无关。王老先生则认为超市在搞活动的时候应该提醒消费者注意“日期临近”。屡次协商无果后，王老先生打电话向消费者保护协会投诉。
消费者保护协会工作人员接到王老先生投诉电话之后，询问了商家的基本情况，以及王老先生的基本信息，具体的申诉请求、事实和理由，消协在了解情况之后组织王老先生与商家进行协商调解，认识到自己不当之处后，超市同意退还王老先生购买牛奶的费用。
本案中，超市的做法不但违背商家诚信，还违反了相关法律法规。
对于这类快过期的“临界产品”，尤其是“临界食品”，大多采用降价促销方式进行处理，但商家对这类产品负有特别提示义务。根据国家工商行政管理总局关于 《规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》规定：商场可以对“临界食品”进行促销处理，但必须应当做到两点：一是须在销售场所集中陈列;二是向消费者做醒目提示。一般保质期在半年以上的，到期前15天内需要公示;保质期两年以上的,最后30天是 “临界期”;而保质期仅为一个月的产品，最后三天内则需要明示 “本产品即将到期，特价处理”等字样。如果商家未尽提示义务，涉嫌构成侵犯消费者知情权。故本案中超市的做法侵犯了王老先生在内的广大消费者的知情权，超市不得以“无质量问题”为理由拒绝处理。
向消费者保护协会打了投诉电话后，消协的处理流程：1.按照工作人员的指示，回答相关问题如商家的基本情况，具体的申诉请求、事实和理由，自己的基本信息。2.消费者保护协会先组织消费者与商家进行协商调解，达成调解协议后，商家对消费者给予赔偿。3.如果商家与消费者协商不成，消费者申请诉讼，消协会将投诉申请报给工商行政管理局，由工商管理局对商家进行调查，并根据调查所得结果进行行政处罚，有吊销商家的营业执照、罚款、没收违法所得、责令商家停业等等，并且对消费者进行赔偿。
