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江北区国税局开展文明接打电话活动得到社会各界好评

大律师网 时间:2018-03-12
导读:江北区国税局按照市文明委和区文明办“微笑满渝州”文明礼仪行动部署,以“便民办税春风行动”为契机,切实开展“文明接打电话机关干部先行”活动,把文明礼仪融入到纳税服务工作的细节中去,推进纳税服务更进一步,得......

  江北区国税局按照市文明委和区文明办“微笑满渝州”文明礼仪行动部署,以“便民办税春风行动”为契机,切实开展“文明接打电话机关干部先行”活动,把文明礼仪融入到纳税服务工作的细节中去,推进纳税服务更进一步,得到社会各界的一致好评,主要做了以下工作

  

一、开展讨论、营造氛围。

区局按照市文明委相关要求,结合区局实际,制定了,要求各单位认真组织学习,引导全局干部职工结合日常工作生活,就“文明接打电话”主题展开讨论,收集接打电话的禁忌,形成大家认可的电话礼仪14条,掀起全体干部职工积极参与活动的热潮。区局还在内网首页发布倡议书,号召干部职工从“微笑接打电话、文明接打电话、提高办事质效”三个方面体现良好的服务意识,树立文明有礼的税务干部形象。

  

二、强化培训、提高认识。

区局举办了有针对性的文明礼仪行动专题培训,邀请江北区首席礼仪巡讲师、重庆大学礼仪指导教师对全局干部职工进行培训,通过对文明礼仪的详细讲解和直观的情景模拟,让干部职工掌握正确接打电话的方法和礼仪。同时,通过制作“接打电话文明用语”小卡片和“文明接打电话倡议书”电脑屏保,随时提醒干部职工在接打电话中应注意的礼仪,杜绝不文明语言,转变服务态度,在言行上以真诚的态度温暖纳税人。

  

三、落实制度、强化责任。

在文明接打电话活动中,区局大力推行首问负责制,要求被群众询问的首问责任人切实做到“有问必答、有疑必释”,无论是否在自己职责范围内,都要给群众一个满意的回复,让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。

  

四、树立标杆、加强宣传。

区局办税服务厅每季度一次定期开展纳税服务明星评比活动,从文明礼仪、服务质量、业务能力、奉献意识等方面对工作人员进行综合评比,每次选出4位服务明星,通过树立标杆,充分发挥榜样人物的示范带动作用。另外,区局将接打电话文明用语制作成海报,张贴在办税服务厅和各税务所的办税服务室,并制作了文明接打电话宣传片,把活动宣传到纳税人中去,接受纳税人的全方位监督。

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