11月30日下午，刘程华局长前往客管中心调研出租汽车行业管理服务工作时强调，要积极研判新形势和新问题，为出租车驾驶员和乘客提供规范优质服务。副局长罗卫东、杨勇等领导陪同调研。
刘程华首先来到96576出租服务热线查看工作，随后来到出租汽车GPS调度监控中心，观看了出租车辆定位、轨迹回放、单车报警和营运数据分析等方面演示。
在座谈会上，局客管中心就我市出租行业情况进行了专题汇报。刘程华肯定了客管中心行业管理工作，对下一步提出具体要求。一是要抓好班子队伍建设。加强内部管理工作，带出一个精神面貌好、团结奋进、务实创新的干部队伍。二是要积极研判行业发展趋向。出租车行业的人员、车辆等方面构成复杂，行业也在不断变化，尤其是以互联网约车为代表的新事物出现以后，要主动研判新形势、新情况和新变化，把握处理好新生事物与现有管理体制的关系。结合我市出租汽车行业特点，就行业管理、外地经验做法进行探讨交流，提高管理的前置性和政策的精准性。三是要进一步强化规范执法。要加强行政执法队伍建设，对干部在工作上要从严要求，生活上要积极关心，确保执法公正、队伍廉洁。四是要提供规范优质服务。客管中心和出租车企业对驾驶员要加强人情关怀，营造温暖如家的氛围，要创新服务，为乘客提供优质、周到的出行条件。
