物流现在国家没有一个明确的部门管辖。因为物流涉及的领域比较多，运输、工商、税务等等。如果有问题投诉除非是高价值的货物可以选择诉讼，一般只要是物流方面问题基本都可以解决，如果是普通问题直接打电话投诉，正常物流企业都是有400客户电话，只要坚持投诉，一定能得到满意的结果。
根据《民法典》第八百三十二条 【运输过程中货物毁损、灭失的责任承担】承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。现在，我们经常会委托物流公司传递快件和运送物品，物流公司在承运时会与客户签订物流单，在签单子时，我们很少注意快递单子上的各项条款。而一旦物件在流通中出现丢失等问题，要求他们赔偿的时候，他们就会指着快运单子说：上面印的很清楚，要投保了，才能获得最多的赔偿，不投保的话，就可以免赔或少赔。
根据《中华人民共和国民法典》规定，物流单上关于赔偿的内容是属于格式条款：第四百九十六条 【格式条款】格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。第四百九十七条 【格式条款无效的情形】有下列情形之一的，该格式条款无效：(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。
第五百零六条 【免责条款效力】合同中的下列免责条款无效：
(一)造成对方人身损害的;
(二)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。
这种情形，法律上叫做重大过失。因重大过失造成对方的财产损害，法律规定，也是不能免责的。所以，无论是从格式条款的效力角度来讲，还是从免责条款的限制规定来讲，南方公物流公司都应该赔偿客户的相应损失。
物流企业在业务产生时，应签订完整的书面物流合同，必须写清运输货物的具体状况，特别要注重货物的交接手续和清点手续;
对需要照料的动物、植物、贵重物品和易燃易爆品以及其他需要押运的物品，应由托运方派人押运;若车辆途中发生事故，应立即会同有关部门查明情况，分清责任，并及时登记核定损失情况，固定损失数额。同时，她还建议物流企业加强对外挂靠和自有车辆的管理，逐步规范物流市场秩序。
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