近期高庄街道办事处12345办公室接到一个“特殊”的工单，来电人是吴女士，2020年应届毕业生，户籍是莱芜区高庄街道南冶煤矿，需要转移团关系，但本应接收的新汶矿物局面临破产，不再接收团关系，希望政府部门能帮忙转接。
接到该工单后，高庄办事处12345办公室工作人员立即联系了高庄团委。根据《“智慧团建”系统毕业学生团员团关系组织关系转接工作指引》，毕业未就业大学生团员关系需要转入到户口居住地或者生源地，而吴女士的户口地、居住地、生源地皆属于华泰矿业，华泰矿业属于新汶矿务局直辖，不在高庄办事处的管辖范围内，但是现在华泰矿业已经破产，无法接收团关系。经过与吴女士的沟通，因为要考研，关系无法转接，高庄办事处特事特办，决定暂时接收其团关系到街道的流动团支部，期限为一年，待一年后吴女士考研或者找到工作后再转出。当热线办的工作人员告知吴女士办理结果，吴女士听到自己的团关系终于找到地方接收了，一个劲的感谢。
12345市民服务热线是连接党委政府和群众沟通的纽带，高庄街道办事处始终把12345热线工作抓在手上，坚持做到热线工单在规定时限内处理，及时回复和回访，解决身边群众的“烦心事”，真正做到“心中有民”，努力打造一条有温度的热线！
