公交集团发售的“交通联合”卡无法乘坐轨道交通问题
“交通联合”卡是运营首日，市民普遍反映的问题，因兰州公交集团的工作失误，由公交集团发售的部分“交通联合”卡无法乘坐轨道交通的问题，市轨道公司建议请持有相关“交通联合”卡的市民，尽快前往兰州公交集团所有客服部进行沟通处理。
为方便广大市民能够方便、快捷乘坐兰州轨道交通，市轨道公司建议广大市民及时办理兰州轨道交通一卡通或提前下载“兰州轨道APP”乘车。
使用“兰州轨道APP”乘车后显示信息没有享受折扣优惠问题
目前“兰州轨道APP”中提供的优惠活动均由中国银联提供，乘客可用银行实际扣款通知为凭证，若未享受到活动优惠政策，拨打95516中国银联客服进行咨询和处理。
“兰州轨道APP”二维码过闸常见问题：
为什么手机云闪付的二维码不能过闸
目前云闪付可在TVM购买单程票时进行优惠，不可直接扫云闪付的二维码过闸。
为什么不支持微信、支付宝绑定或扫码过闸
预计在10-11月陆续开放支付宝、微信的绑定和扫码过闸，请市民及时关注轨道交通的相关通告。
为什么不支持储值卡绑定APP过闸
目前兰州轨道APP推出的活动为绑定信用卡，储值卡暂时不支持，预计在10-11月陆续开放。
苹果手机在下载时，提出要输入动态口令认证，如何解决
苹果官方App商店对于短时间内大量下载的某个App会随机发出验证码，避免刷榜和安全限流，按照提示输入动态口令提示的数字，即可正常下载。
乘客在使用手机号时，提示“似乎已断开与互联网的连接”，如何解决
该现象由于下载占用了车站4G带宽流量，会导致4G基站热点带宽不足，请乘客在车站以外或后期进行注册或绑卡行为。
乘客注册完成后无法正常登录，提示“网络异常”或点击登录无响应，如何解决
答：一是请检查乘客手机4G网络是否正常打开，二是彻底关闭兰州轨道APP再进行打开即可。
乘客完成信用卡绑卡操作，但二维码页面不弹出，显示“点击开通”，还需要进行绑卡操作，如何解决
由于需要与银联进行信息交互认证，请耐心等待1分钟左右，若问题依然存在，可彻底关闭兰州轨道APP，再次打开就可以生成二维码。
兰州轨道交通安全乘车温馨提示
乘地铁，哪些东西不能带
一是禁止携带易燃易爆危险品、有毒有害物品等，比如烟花爆竹、管制刀具、汽油柴油、盐酸硫酸、液化气等等。
二是宠物、家禽等也不能带入地铁站内。正在执行公务的专用动物以及有识别标志，且采取保护措施的助残犬除外。
三是自行车、电动车等交通工具不得携带进站。如果是折叠车，且折叠后符合规定尺寸的除外。
四是其他影响公共安全与乘车秩序的物品，例如有严重异味的物品、尖锐物品、无包装易碎物品、易污损物品、超大行包等。
乘地铁，有特殊情况怎么办乘坐地铁时，如果携带较大体积的行李，或者携带婴儿车、手推车、轮椅，以及残障人士、行动不便乘客，可使用宽通道闸机进入，同时为了您和他人的安全，请勿乘坐扶梯，可优先使用垂直电梯。
精神病患者、醉酒者、学龄前儿童、行动不便的老年人乘车，需在健康成人的陪护下方可乘车。如有需要，可向工作人员求助，并听从工作人员安排。
符合免票条件的儿童，请随行监护人员抱起并通过闸机。
在车厢座位的两端，设有爱心专座，请优先让给老弱病残孕等需要帮助的乘客。
