沂水县诸葛镇念好“四字经”提升矛调工作水平

沂水县诸葛镇认真开展矛盾纠纷排查调处，主动承担疑难矛盾纠纷案件，法情理相结合，念好人民调解 四字经 ，提升了化解矛盾工作的质量和效率。

一是 防 字在先，提前排查化解矛盾隐患。 防 就是定期排查，将矛盾纠纷化解在基层。在乡镇、管理区、村三级调解组织中建立健全定期排查、信息传递，联动联调、应急处置、重大社情报告、考核奖惩等工作机制，形成相互衔接配合的工作格局，将 调防结合，以防为主 工作方针落到实处。工作中，坚持预防走在调解前，调解工作走在激化前，高度重视对纠纷的防范工作。村调委会每半月向镇矛盾纠纷调解中心书面汇报一次矛盾纠纷排查情况，对于重大矛盾纠纷随时汇报，一旦发现矛盾纠纷苗头，立即协调组织及时介入工作，把矛盾纠纷化解在基层。对排查出或已发生的纠纷案情复杂且涉及人数较多的，研究部署事件处理方案，及时介入调解纠纷，确保社会的持续稳定。

二是 便 字在心，热情为人民群众服务。 便 就是为人民群众提供最方便、最快捷的调解服务。通过各种宣传渠道，多种形式宣传人民调解知识、服务范围和办理程序，让群众遇到纠纷时第一时间能想到用调解的方式进行解决。发放印有调解中心的业务范围和咨询电话的 便民服务卡 和 便民服务袋 ，方便老百姓随时电话咨询。组织调解员经常深入社区、村落、企业等，第一时间化解矛盾纠纷，免费为群众提供相关法律服务，实现了矛盾纠纷调解的快速反应、简便灵活、高效处置，真正将司法为民的理念落到实处，把矛盾纠纷化解在百姓的家门口。

三是 合 字在脑，法情理统一专业调处。 合 就是将 法情理 相结合，对症下药化解基层矛盾纠纷。认真分析每一起疑难纠纷，在充分了解案情基础上，区别对待，选准切入点， 法、情、理 并用。首先以事实为依据，以法律为准绳，以理服人、依法调解；注重一个 情 字，坚持以 情 感人，以心交心，靠真情投入，努力争得人民群众的信任；围绕一个 理 字，坚持以理服人，以礼相待，始终做到把情理融入到法理之中，让调解过程顺畅，让人民群众理解。

四是 学 字常抓，全面提高调解队伍素质。 学 就是不断进行学习和培训，提高调解员的业务素质和水平。为此，镇调解中心制定了年度调解员培训计划，每年开展两期不同形式的调解员培训班，重点讲解各类法律法规、国家政策、调解技巧等业务知识，并讲解许多农村现实生活中人民调解的案例，今年以来对72个村的人民调解员普遍轮训一遍，已培训基层人民调解员2000余人次。