面对疫情防控的严峻形势，为更加努力保障当地居民百姓、各类企业提供优质金融服务需求，农行六安丁集分理处始终坚持以客户为中心，以服务为媒介，以产能提升为目标，全员在线在岗，为客户提供全方位有金融服务。
制定计划，用心做好客户维护。疫情期间，网点客流量骤减，为了解客户的金融服务需求，丁集分理处制定了“两步走”战略，第一步寻找客户，充分利用营销宝系统维护客户，每日按时按质按量，做好50户客户的线上维护工作，及时了解客户特殊时期金融业务需求并做好记录，引导客户进行线上交易，为线上指导及后期跟进服务预留机会。第二步跟进客户，掌握网点定期存款和理财即将到期的客户需求，逐一联络客户，并做好重点客户的回访和跟进工作。
加快流程，为客户排忧解难。为在防疫关键时期满足受疫情影响企业的融资需求，农行六安丁集分理处合理部署，安排专人和企业客户对接，进一步优化贷款受理流程，加快处理速度。丁集分理处客户经理在对老客户王某进行电话回访时，了解到王某近期受疫情影响资金周转困难。考虑到王某的实际困难，便第一时间给他推荐线上“网捷贷”产品。同时指导他在家中自主进行线上申请操作，用时仅10分钟便完成了15万元的贷款发放。疫情发生以来，丁集养殖专业客户张某面临销售苦难，资金无法回笼的困境，丁集分理处客户经理在深入企业了解其生产经营情况后，为其开辟绿色服务通道，加班整理贷款资料，很快就为其发放了20万元“惠农e贷”，解决了客户的燃煤之急，这样的事例不胜枚举，丁集分理处用心用情为客户服务，受到了当地客户赞美和认可，提高了网点在当地的美誉度。
