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2018年网购纠纷找谁起诉?去哪个法院起诉?要提供什么证据?

来源:头条新闻 大律师网 时间:2018-08-16 浏览:
导读:伴随着网络购物消费模式的普遍化,法院受理的网络购物纠纷案件也日渐增多,但因为网络购物这种交易方式本身存在的即时性、随意性等特点,导致此类案件审理中存在三个审理难点,即找谁起诉?去哪个法院起诉?要提供哪些证据?

2018年网购纠纷要找谁起诉?

2018年网购纠纷找谁起诉?去哪个法院起诉?要提供什么证据?

  网购纠纷的被告确定难。网络购物纠纷案件的买、卖双方是通过网络平台进行交易,目前的网络购物平台监管不完备,对卖方真实身份信息的披露程度也不一致,消费者很难提供符合立案标准的准确的被起诉人信息,往往要通过咨询网络交易平台提供商、查询IP地址、查询银行账户所有者等其他途径查找,即使查询到有关信息,其经常居住地或者主要营业地往往也和网站注册信息不一致,给消费者起诉造成一定困难。

  故网购纠纷的被告确定要三步走:

  第一步:排除网络平台。网购是买卖合同纠纷的一种,买卖双方是合同的当事人,所以应该告卖商品的商户,而不是网络平台(自营除外)。

  第二步:获得商户信息。决定起诉后,消费者应获取网店相关信息。没有网店营业执照、地址等相关信息,法院有权不受理起诉,而获取网店相关信息的最直接方法就是找网购平台的客服索取。

  第三步:无法提供网店信息,列共同被告。网购平台有义务向消费者提供网店的相关信息。如果网购平台不提供或无法提供网店相关信息的,消费者可以将网购平台列为共同被告,要求网购平台予以赔偿。

2018年网购纠纷去哪个法院起诉?

2018年网购纠纷找谁起诉?去哪个法院起诉?要提供什么证据?

  网购纠纷的管辖确定难。与传统买卖合同纠纷中依据被告住所地和合同履行地确定管辖权不同,网络购物中有许多是虚拟产品,即使涉及实物的交付,也存在买家包邮和买家支付邮费等不同情况,对于卖方将货物交付给物流公司即承运人的地点是合同履行地,还是买方的收货地是合同履行地,由于一般在交易时没有约定,给法院确定管辖造成困难。

  故网购纠纷的管辖确定要三步走:

  第一步:一般原则(被告住所地+合同履行地法院)网购合同也是买卖合同的一种,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或合同履行地法院管辖。合同对履行地有约定的从其约定,简称约定优先。

  第二步:虚拟交付(被告住所地+买受人住所地)网购合同纠纷中以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的(虚拟交付),以买受人住所地为合同履行地。

  第三步:其他方式交付标的(被告住所地+收货地法院)网购合同纠纷中通过其他方式交付标的的,以收货地为合同履行地。

  除此之外,要注意一点:不加以提醒的格式条款是无效的。

  如果消费者遇到这样的条款:“一旦产生争议,您与XX平台经营者均同意以被告所在地人民法院为第一管辖法院。”依据此条,消费者似乎就不能在当地法院打官司了。但是,该条款为排除、限制消费者权利的格式条款,有时网购平台故意将该条款隐藏在大量条款当中且并不加以提醒。根据《合同法》规定,该条款是无效的。

  如果网店或者网购平台向法院提出管辖权异议,要求到约定的法院起诉,消费者可主张该格式条款无效,请求法院驳回异议,继续由地法院受理案件。

2018年网购纠纷要提供什么证据

2018年网购纠纷找谁起诉?去哪个法院起诉?要提供什么证据?

  网购纠纷的证据提供难。由于网络购物的即时性和随意性,买方与卖家订立合同前的磋商过程难以得到完整的体现,因网络本身的特点,卖方在网络上发布的商品简介、图片等网页证据具有不稳定性,很容易灭失,买方在需要时很难找到相关网页证据;另一方面,因网购程序较为简单,双方在购物流程中没有对违约责任、争议解决等作出书面约定,买方多数也未对商品发票、购物凭证等关键证据进行索要并予以留存,导致在举证时处于弱势。

  在网购交易时,要留存相关交易证据,比如:

  (1)聊天记录

  网购消费的纠纷案件中,很多消费者往往不能准确得知卖家的基本信息。建议在网购时,通过旺旺、QQ、邮件等工具,尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息,方便起诉。并且通过用旺旺、QQ等工具,将消费记录、聊天记录予以截屏保存,一旦发生纠纷,截图也可以作为有效证据。

  (2)发货单、快递单

  收到的包裹中一般会有一张发货单,这可以作为销售凭证,要注意保存。一旦商品出现毁损时,如果卖家拒不赔偿。发货单、快递单等证据不仅可以让买家及时通过网络交易平台进行索赔,还可以在诉讼中起辅助作用。

  (3)交易商品及包装

  消费者通过快递公司拿货时,先签字后验货仿佛是不成文的“规矩”,但是,签了字往往又发现货不对板。此时,你可以截图保持商品的宣传图片和文字,同时保留好商品原件,并对其拍照保存。

  (4)发票

  发票可以作为直接的维权证据,因此消费者在购买大宗商品时,最好向卖家索取发票。

(编辑:灰尘)

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