1、不要确认收货。收到货物后,不要急着进行“确认收货”操作,免得发现是假货是不容易进行维权。
2、保留证据。发现货物是假货时,要立即对货物的明显标志进行拍照或者录像,保存购物时的聊天记录、物流信息等证据。
3、联系卖家。直接与卖家进行联系,询问卖家为什么发假货给自己,沟通时要不卑不亢,要求卖家赔偿,同时注意保留与卖家的聊天信息。
4、向平台反馈。当与卖家协商未果时,可以向网购平台申请售后服务,要求平台介入其中,同时提供证据给平台。
5、投诉。如果对平台给予的协调不满,可以提供假货的相关证据,向当地的消费者协会机构进行投诉。
6、上诉。因为对卖家的赔偿不满,且经一些机构协调未果,可以向法院提出诉讼的请求,由法院进行判决。
根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。
值得注意的是,网络销售平台做被告是有条件的,在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台:
网络交易平台不能提供销售者信息;
虽能提供信息,但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;
明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施,则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。
1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
5、向网站投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
8、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
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