《消费者权益保护法》第23条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
《零售商促销行为管理办法》第12条规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。
《合同法》第191条规定，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。出卖人不得以“赠品”为由，拒绝承担责任。
根据以上的法律条文，赠品促销是商家为扩大销量，向购买产品的消费者施以馈赠的一种产品推广方式，其目的在于吸引消费者购买正品。因此，赠品在该买卖行为中是影响购买意向的重要因素之一。无论是正品还是赠品，消费者都有权利要求商家提供质量、性能、用途符合产品标准的商品，这是消费者不可侵犯的权利。商家不得以赠送为由，提供不合格产品或假冒产品。对于商家用于促销的奖品或者赠品如存在质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。此外，从合同法的角度来说，商家的促销赠与行为构成了合同法上的“附义务的赠与”行为。
消费者在购买产品过程中遇到的产品问题，对于商家的惩罚性赔偿责任标准主要适用的是《消费者权益保护法》和《食品安全法》。
惩罚性赔偿责任，是指消费者要求经营者在承担正常的赔偿责任后，再依法要求其承担超过消费数额数倍的赔偿责任，其具有惩罚性，不以消费者受到的损失为限定标准。
《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营者明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
从法律适用来看，《消费者权益保护法》适用于除食品安全领域以外的所有消费权益纠纷，而《食品安全法》仅适用于与食品安全相关的消费者权益纠纷。
即，如果消费者主张经营者的经营行为构成诈骗，要求经营者承担惩罚性赔偿责任的，可以适用《消费者权益保护法》第55条规定要求经营者承担三倍价款的惩罚性赔偿责任。
如果消费者主张其购买的食品不符合食品安全标准，可以按照《食品安全法》第148条规定要求经营者承担十倍价款的惩罚性赔偿责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条【损害赔偿权】 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第三十四条【争议解决途径】 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
一般消费者遇见需要维权的情况，凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，均可通过以下几种渠道进行：
1、拨打当地12315热线电话;
2、全国12315互联网平台：www.12315.cn;
3、中国消费者权益保护网：http://www.315.gov.cn/
4、支付宝全国12315互联网平台;
5、微信公众号全国12315互联网平台;
6、微信小程序12315;
7、手机APP全国12315互联网平台
大律师网合作律师
