常规性的公共服务是指物业管理中面向所有业主、使用人提供的公共性的管理和服务工作,为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求,内容通常在物业服务合同中作具体约定,目的是为了保证物业的完好与正常使用,维持人们正常生活、工作秩序和物业良好的环境。
以住宅小区的物业管理为例,常规性的公共服务大致包括以下内容:
1、房屋管理服务
2、房屋装修管理服务
3、物业共用设施设备管理服务
4、环境清洁卫生管理服务
5、绿化管理服务
6、安全管理服务包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管理三大方面。
7、文化、娱乐服务
8、其它同时惠及全体业主、使用人的服务
二、针对性的专项服务
针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件,提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。通常是物业管理单位事先设立服务项目,并公布服务内容与质量、收费标准,业主、使用人需要某项服务时,可向物业管理单位提出需求,双方按服务内容协商服务质量和收费标准,
专项服务的主要内容有:
1、代办类服务,如代缴水电费、煤气费、电话费等;
2、高层楼宇的电梯管理,外墙清洗等;
3、一般的便利性服务,如提供室内清扫、维修、装修等服务等;
4、其它一定比例住用户固定需要的服务。
三、委托性的特约服务
委托性的特约服务是指物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。通常是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立,而业主、物业使用人又有该方面需求的服务。特约服务实际上是专项服务的补充和完善,当有较多的业主和物业使用人有某种服务需求时,物业管理企业可以将此项特约服务纳入专项服务。
常见的特约服务项目有:
1、代订代送牛奶、书报;
2、送病人就医、喂药、医疗看护;
3、代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员,代做家政服务;
4、代接代送儿童入托、入园及上、下学等;
5、代购、代送车、船、机票与物品;
6、代洗车辆;
7、代住户设计小花园,绿化阳台,更换花卉盆景等。
8、代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是协商定价,也是以微利和轻利标准收费。
四、经营性服务
除了少量的无偿服务项目,物业管理企业提供的所有服务项目都具有经营性,这里所讲的经营性服务是指物业管理企业为了扩大企业收入来源,推动企业壮大发展而积极开展的物业管理延伸性多种经营服务项目,其服务对象不仅包括物业管理区域的业主、使用人,同时也面向社会,
包括:
1、开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店;
2、办收费农贸市场;
3、养花种苗出售;
4、利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场(需得到业主大会和相关业主的同意,并依法办理手续);
5、开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体,开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动;
6、从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等;
7、其他多种经营服务项目。
物业管理企业在实施物业管理时,常规性的公共服务是最基本的工作,是必须做好的。
《物业管理条例》中关于物业服务费的用途有明确的规定,包含公共设施设备的运行维护费,说白了,就是包含电梯维护费和电梯用电费等。
物业费包含费用项目:
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(即人员费用,包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等)
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
(包括;公共建筑(如过道、门厅、楼梯及道路环境)内的各种土建零修费;给排水日常运行、维修及保养费;电气、燃气、消防系统设备维修保养费;公共照明费;易损件更新费等等)
3、物业管理区域清洁卫生费用;
(包括:清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏等)
4、物业管理区域绿化养护费用
(包括:绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等)
5、物业管理区域秩序维护费用;
(即安全管理人员费用、安全器械装备费等)
6、办公费用;
(包括:交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等)
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、法定税费;
(包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等)
10、经业主同意的其它费用。
1、可成立业主委员会
根据相关规定,物业费的收取标准按照市场调节价的原则确定。国家对物业有所规定,前期物业公司是由开发商招聘,但小区入住的人数过半,小区使用面积也过半以后,并且小区发展成熟后就可以成立业主委员会,如果大家对物业服务不满意,那么可以对小区物业公司进行招标更换。
另外,物业收费标准不是由物业公司一家说了算的。如果业主对物业公司的收费标准有异议,可成立业主委员会,召开业主大会来讨论决定。小区只要成立了业主委员会,就可以自己寻找物业公司,由业主代表也就是业主委员会成员和物业服务公司共同来商议物业服务收费标准。这一标准必须经过业主大会讨论通过才可以执行。
2、要求物业提高相应的服务水平
如果业主觉得物业费过高,可以向物业公司提出申请,要求物业提高相应的服务水平。因为通常物业管理费是经过严格的测算之后得出来的,出现过高可能是物业公司收了钱却没有这项服务。
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