商品描述与实物不符怎么办？

商品描述与实物不符怎么办？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。此外，第五十五条还规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

【法律依据】

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照本法和其他有关法律、法规的规定，以及当事人之间的约定，要求经营者履行更换、修理等义务。

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

消费者购买的商品与描述不符，是否有权索偿？

在中华人民共和国境内，消费者购买商品或接受服务时，其合法权益受法律保护。当消费者购买的商品与商家的描述不符时，这实际上构成了商家对消费者的违约行为或者欺诈行为，消费者依法享有索赔的权利。

首先，从合同法的角度来看，消费者购买商品的行为实质上是与商家订立了一份买卖合同。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”若商家提供的商品与描述不符，即构成对合同约定内容的违反，消费者有权要求商家承担违约责任，如退货退款、修理、更换等，甚至在特定情况下要求赔偿损失。

其次，从消费者权益保护法的角度来看，商家对商品的描述应真实、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”若商品实际状况与商家描述存在显著差异，可能构成对消费者知情权的侵犯，同时也可能构成欺诈。根据该法第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”当消费者购买的商品与描述不符时，无论是基于合同法的违约责任，还是基于消费者权益保护法的消费者权益保护原则，消费者均有权向商家主张索偿。

【法律依据】

1. 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条

以上分析和依据均表明，消费者在遇到购买的商品与描述不符的情况时，依法享有索赔权利，可依据相关法律法规寻求救济。具体索偿方式及赔偿标准，应结合实际情况，参照相关法律规定及司法解释进行确定。在必要时，消费者可以寻求专业法律援助，以确保自身合法权益得到充分保障。

如果遇到商品描述与实物不符的情况，消费者应首先与商家进行沟通，要求其按照约定履行义务。若协商无果，可以向消费者协会投诉，或者直接诉诸法律途径，寻求法律的保护和救济。在此过程中，保留好购物凭证和商品照片等证据是非常重要的。