为贯彻落实市政府办公厅的通知精神，进一步提升交通服务效能和市民满意度，明确局机关责任部门，落实责任制，10月31日市局召开了12345政务热线工单二次不满意界定新流程布置会，局领导及政法处等相关职能处室负责的同志出席了会议。根据新的办理流程，将由信息中心按照各自职能分工，点对点报送局机关相关处室进行界定，参与界定的处室主要负责人为第一责任人，相关处室应指定专人与信息中心对接，确保工单界定的时效性。徐卫国巡视员提出了具体要求，一是强化服务意识，二是明确责任界限，三是提高工作效率，并着重强调了系统各承办单位要提升工单的满意率，加强对一次不满意二次办单结果的审核，尽量减少进入界定环节，以免影响考核总得分。
