2019年市12345政务热线年度大数据本月初出炉。数据显示，12345热线去年年度服务量首次突破200万件，为236.07万件，同比上升29.77%，创历史新高。同时，在全国31个省的344个城市12345热线服务质量监测中，我市12345热线得分名列副省级城市和省会城市组第三名，在江苏省设区市中排名第一，并荣获“先锋奖”。
过去的一年，我市12345热线共收到来电196.26万个，同比上升27.69%；我的南京APP、微信等多媒体渠道受理诉求39.81万件，同比上升45.94%，全年总服务量达236.07万件。
在去年全部诉求中，有效诉求为224.46万件。全年诉求办结率为99.81%，办理综合满意率为93.95%。
市政务办有关人士介绍，名列诉求热点前五位的分别是：消费维权、物业管理、停车管理、房屋质量、违法建设。
从诉求区域分布来看，全市有五个区受理量较为集中：江宁区、鼓楼区、秦淮区、六合区、栖霞区。
去年4月2日，12345热线开通了企业服务专线，以着力聚焦我市“打造全国最优营商环境城市”为目标，重点办理企业开办和经营发展中遇到的咨询、求助、投诉和意见建议。
企业服务专线去年共接收各类诉求2.8万余件，其中在线解答19853件、派发工单8651件，按时办结率为99.81%，回访综合满意率98.7%。专线还建立了“营商环境”专题知识库模块，以服务各类企业。
企业诉求数据监测系统分析显示，企业类诉求主要集中在咨询、求助、投诉、表扬和建议等5个方面，其中咨询类、求助类和投诉类诉求占比为99.85%。热点诉求内容主要包括资料变更、法人变更、项目审批、发票领取、招工用工、地点迁移、证照办理、水电气和网络报装、政策解读、补贴申请等10个方面。
