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去年12345服务量首破200万件 服务质量名列副省级城市和省会城市第三
时间:2020-01-18 大律师网 [复制网址]
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2019年市12345政务热线年度大数据本月初出炉。数据显示,12345热线去年年度服务量首次突破200万件,为236.07万件,同比上升29.77%,创历史新高。同时,在全国31个省的344个城市12345热线服务质量监测中,我市12345热线得分名列副省级城市和省会城市组第三名,在江苏省设区市中排名第一,并荣获“先锋奖”。

过去的一年,我市12345热线共收到来电196.26万个,同比上升27.69%;我的南京APP、微信等多媒体渠道受理诉求39.81万件,同比上升45.94%,全年总服务量达236.07万件。

在去年全部诉求中,有效诉求为224.46万件。全年诉求办结率为99.81%,办理综合满意率为93.95%。

市政务办有关人士介绍,名列诉求热点前五位的分别是:消费维权、物业管理、停车管理、房屋质量、违法建设。

从诉求区域分布来看,全市有五个区受理量较为集中:江宁区、鼓楼区、秦淮区、六合区、栖霞区。

去年4月2日,12345热线开通了企业服务专线,以着力聚焦我市“打造全国最优营商环境城市”为目标,重点办理企业开办和经营发展中遇到的咨询、求助、投诉和意见建议。

企业服务专线去年共接收各类诉求2.8万余件,其中在线解答19853件、派发工单8651件,按时办结率为99.81%,回访综合满意率98.7%。专线还建立了“营商环境”专题知识库模块,以服务各类企业。

企业诉求数据监测系统分析显示,企业类诉求主要集中在咨询、求助、投诉、表扬和建议等5个方面,其中咨询类、求助类和投诉类诉求占比为99.85%。热点诉求内容主要包括资料变更、法人变更、项目审批、发票领取、招工用工、地点迁移、证照办理、水电气和网络报装、政策解读、补贴申请等10个方面。

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