新冠肺炎疫情防控工作开展以来，根据市政府主要领导批示精神，市政务办牵头，统筹协调我市疫情心理援助相关工作，并将此纳入疫情防控整体部署，引导广大市民科学抗击疫情，全力做好疫情防控的社会心理服务工作。截至目前，全市多条心理咨询热线已累计提供援助4000余人次。
此次疫情发生后，经市新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作指挥部同意，市政务办牵头成立了全市心理援助热线工作协调小组，统筹协调市卫健委、市教育局、市总工会、团市委、市妇联及江宁区科协等心理援助热线主管部门，开展心理援助工作。同时，建立了我市心理援助工作周报制度。
为充分发挥我市各心理援助热线专业优势，对在接电过程中有心理援助需要的市民，12345话务员及时将他们推荐至相应心理援助热线，以更好地强化对各类特殊群体的关心关注关爱。
各心理援助热线也通过多种方式向市民普及心理防护知识。市教育局“陶老师”工作站开设了“陶老师和你谈谈心”专栏，录制了“心理抗疫”系列专题教育课程；市总工会“宁师傅”热线招募了专业志愿者80余名，142人次参与值班；团市委青少年综合服务热线开通了24小时心理援助服务，保障青少年身心健康；市妇联开通24小时心理援助热线，并通过妇女维权服务热线、妇女维权服务中心等线上线下方式，接听接访700余人次。
疫情防控工作开展以来，我市各心理援助热线提供的专业服务有效缓解了市民紧张、焦虑等情绪，市民求助的问题均能得到专业指导和建议，取得了较好的社会效果和评价。
南京脑科医院设立的江苏省心理危机干预热线，至今已有30年历史，被中国心理学会临床心理学注册工作委员会列为首批推荐的“专业可靠的中国心理热线”之一。
该热线于1月27日紧急启动，截至本月21日，共接听来电1905个。
“占据首位的来电内容是‘原有精神心理问题受疫情影响加重’，其次分别是‘既往健康人群因疫情出现情绪行为躯体反应’和‘与疫情相关的躯体疾病或躯体不适的心理干预’。”该热线负责人告诉记者，来电者反映的问题还有，已开学的高校学生对复学表示担心，部分初中高中生因中考、高考延迟感到焦虑等；交通管制、居家隔离等政策咨询。
一来电者反映，疫情发生之后出现莫名的恐慌感，好像接触的任何物品都充斥着新冠病毒，并伴有躯体反应，如心慌、胸闷、口干、手脚冰凉，每次回家后反复洗手，持续一两个小时。
热线咨询员在接线过程中，耐心倾听和探寻他的紧张情绪是如何产生的，既肯定他有较高的防范意识，又提供他一些缓解焦虑情绪的方法。比如，写下令自己焦虑的想法，找寻支持和反驳这些想法的证据，思考一下最糟糕的情况发生，还有哪些应对资源。
通话约40分钟后，来电者情绪平静了不少。
“陶老师”工作站暨“南京市中小学生心理援助中心”，是由市教育局主办、南京晓庄学院承办的为中小学生提供心理支持和帮助的专业机构，创建于1992年。2010年，中央文明办依托“陶老师”工作站成立了“未成年人心理健康辅导中心”，并赋予指导协调、业务培训、经验交流三大功能。
疫情期间，“陶老师”工作站通过24小时热线咨询、网络讲座、微信公众号等形式，开展心理健康社会服务工作。
从1月23日至5月20日，该热线共接听电话2080例。其中，学生来电占总数的33.9%，最关注的问题依次为人际关系问题、情绪与行为控制问题、学习问题；家长来电占总数的62.3%，最关注的问题类型与孩子相同，但侧重点不同，这是各自角色定位决定的。
一母亲来电称，她上初一的孩子疫情期间在家经常玩手机，不好好上网课，她只要责备孩子，孩子就情绪激动。
对此，热线咨询员一边耐心倾听，一边告诉孩子母亲，孩子在家学习的状态和在学校学习的状态是不一样的，先玩再学也比较普遍。疫情期间家长和孩子朝夕相对，如果处置不当，有可能放大冲突。
咨询员提醒孩子母亲，需要调整母子互动模式，多关注孩子的感受和想法，提醒而不控制，允许孩子按自己的节奏做一些事。最终，孩子母亲的焦虑情绪得到了缓解。
