办事群众“不满意” 警察必须给“说法”

7月1日起我区公安机关启动警务评议工作

办事群众“不满意” 警察必须给“说法”

　　平安广西网讯 记者昨日从自治区公安厅获悉，为提高公安机关执法水平，提升人民群众的满意度，从7月1日起，全区公安机关启动警务评议工作，使民意成为公安工作的“风向标”和“指挥棒”，努力实现公安工作质量上台阶、群众安全感满意率双提升的目标。

　　警务评议工作是我区公安机关2016年重点工作之一，旨在从接处警、受立案、办证办照、现场出警、案件进展等与群众密切相关的执法执勤环节入手，采取短信评价等方式，把公安工作的评价权交给群众，请群众对公安工作进行评价或提出意见建议。

　　目前，公安机关警务评议采用三级回访工作模式，即一级自动回访、二级整改化解、三级抽查核实。群众到公安机关报警求助、办理业务后，警务评议系统向群众和案件当事人发送短信进行回访，请群众对公安执法和服务质量按“满意”“基本满意”“不满意”三种类型进行评价。针对群众回复的“不满意”情况，按照“属地负责、及时处理”的原则，系统将“不满意”的业务自动推送到承办业务的执法服务单位，由各级公安机关督察部门督促责任单位通过电话回访、上门走访等形式与不满意群众进行沟通，了解原因，反馈整改情况。经回访如果发现民警确有过错的，将按照相关纪律规定对当事民警进行问责。对属于群众误解的，将在回访中做好有关法律、法规和规章制度的解释说明工作，争取群众的理解和支持。

　　据介绍，从今年3月7日起，自治区公安厅陆续在各市公安机关分批进行警务评议系统试运行。截至6月30日，全区一级回访业务总量为146万条，成功发送短信138.5万条，群众回复满意率达92.9%。对群众的“不满意”回复，各级公安机关积极开展回访、化解和整改，共整改群众不满意问题5588条，“不满意”数减少到411条，整改落实满意率为92.6%，取得了提升工作效质、拓展警务监督、促进警民和谐、规范执法服务的良好效果。

　　为确保此项工作取得实效，自治区公安厅决定将警务评议工作与全区公安机关的绩效考评挂钩，采取负项考核扣分的方式进行，使短信评警工作由简单评价向整改互动转变，让群众的意见能在短信回访中得到及时回应，公安机关可以通过整改群众不满意问题来提升成绩，以主动改进工作赢得群众满意。自治区公安厅警务督察总队将对各级公安机关警务评议情况进行抽查核实，对整改不力和弄虚作假的行为进行通报、扣分。

　　目前，警务评议系统已将接处警、案件受理、身份证办理、出入境证件办理等与群众直接打交道的公安业务纳入群众短信评价范围。下一阶段，全区公安机关将逐步把车驾管业务、户籍办理业务等与群众有接触的其他公安业务纳入“短信评警”工作范围。