填写资料、办税人员变更、办理注销……8月26日下午，在市办税服务大厅，自称“业务小白”的张氏创新科技产业有限公司办事人员张志虎，不到20分钟，就快速办结税务注销。
“业务小白”也能方便快捷办税，背后的“秘诀”，则是税务部门的高效服务与贴心辅导。近年来，税务部门以纳税人、缴费人需求为导向，不断练内功，全面提升办税速度和服务质效。
创新推出“非接触式”办税服务，推行网上办、在线办、自助办、急事急办和预约错峰办，全市纳税人单月网上申报率超过99%。实行“纳税人-税务在线审核-邮政免费邮寄”，一站式服务当日送达，线上领用发票比例近50%。推行“政策便捷享、退税快速办”，对重点企业“点对点”推送政策、“一对一”宣传辅导，将退税办理流程压缩至3.7个工作日。
为进一步提升窗口人员服务水平，税务部门近期先后开展两期“服务质效提升”专题培训。在服务规范化落地上，工作人员通过学习《办税服务标准规范》《服务流程与高效沟通》系列理论课程提升综合素质，通过仪容仪表、温情服务手势、交流沟通技巧等培训内容提高政务服务礼仪。
针对业务能力提升，严格实行晨会列队、晚课总结机制，学习最新税收政策，统一业务办理流程、答复口径和服务标准，为纳税人提供更加专业、规范、高效的纳税服务。
