市税务局高效运维服务解难题

“多亏你们及时解决问题，帮我们留住了客户！”近日，市农商银行龙华山支行办事人员王卫国向市税务局运维团队表示感谢。

据悉，该行近期因业务需求调整了名称，改名后发现纳税人通过该行签订的三方协议无法验证通过。办事员多番排查后，依旧无法解决问题。市税务局运维中心了解后，立即电话联系王卫国，详细询问具体情况。

经运维团队排查发现，该行名称和开户银行行号均发生变更，但是提供给纳税人的开户银行行号却是变更前的行号，导致三方协议验证始终不能通过。找到问题症结后，运维人员第一时间告知王卫国并帮助解决了问题。

市税务局坚持以“大运维”团队为依托，以金三运维平台与电子税务局为主阵地，持续推行运维团队征期驻办税大厅服务，严格运维单流转时间不得超过24小时，最快速度为纳税人解难题、办实事。

疫情以来，“大运维”团队积极推进网上办税模式，让纳税人多走网路，少跑马路。截至目前，通过运维服务平台流转运维单138单，电子税务局回复纳税人问题374条，微信、QQ和电话解决纳税问题近百条。