一是落实“两个报告”。落实月报制度,将当月热线工单受理情况、热点问题、典型群众诉求案例等进行梳理,并对下一步工作提供建议,以月报形式呈送各位县领导,发送至各乡镇、县直有关部门。强化专报制度,将工单集中、难度较大、协调无果等问题以专报形式呈报有关县领导,做到当天呈报、当天批示、当天下派工单,高效快捷解决问题。二是坚持“三个会议”。定期召开行政服务中心班子会,对热线中心反映的重点疑难问题进行集中研讨,提出解决办法。利用每周五热线中心工作人员例会,汇总工作人员上周工单处理情况,总结分析数据,并布置下一步工作。坚持每月部门联席会制度,针对近期问题比较集中的单位,召开协调沟通会议,及时下派工单,解决群众诉求。三是狠抓“四个重点”。突出抓好民生事务、领导批示、重点时段、重复派单四类工单受理,及时做好派单记录,坚持一件不延时、一件不遗漏,积极与相关部门协调沟通,紧盯派单过程,确保工单高质量处理。今年1-8月,该热线中心共承接工单3487件,按期办结率99.86%,群众满意度98.42%。