着力提升宜昌供水供气服务

9月7日，市住建局会同市优化营商环境领导小组办公室，从水气报装便捷、通气点火快速、缴费充值方便、水压气压稳定、缴费价格合理、服务质量满意等方面，全面梳理短板问题，派工作组进驻企业督促整改问题，坚持 客户思维、用户体验 ，以背水一战的决心抓整改促提升，10月底有效投诉量降低50%，12月底降低90%。群众可以拨打服务监督电话6446336反映相关问题。

市住建局持续推进供水 321 服务和供气 310 服务，在抓好当前问题治理的同时，尽快拟定城区燃气特许经营协议，制定地方服务标准，完善水气生产运营、管网改造维护、设备更新、通水通气、入户安检等规范性管理措施，建立企业收益与社会服务相适应的价格体系，推进长效常治。

宜昌中燃公司负责人表态，加大老旧管网维改资金投入，两年更换非物联网燃气表具，加快运营客服一体化、网格化改革步伐，打破入住率限制，优化点火流程，进一步增加移动充值终端设备、拓展服务反馈渠道、开展送服务进小区活动，采取首问责任制解决用户诉求，增强用户服务能力，打造半小时服务圈。

宜昌浦华三峡水务公司表态，正视问题，直面供水安全保障和用户缴费、停水、报装方面的不足，找准痛点和难点，认真从速整改，加大资金投入，从硬件建设、软件服务全面着手，优化供水服务，优化营商环境，提升用户满意度。