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鄞州区法律援助中心着力构建为民服务新平台

大律师网 时间:2020-06-11
导读:鄞州区法律援助中心不断创新服务群众机制,优化法律服务质量,加强工作队伍建设,扎实推进党的群众路线教育实践活动深入开展。从2013年至今,鄞州区法律援助中心共解答各类法律咨询7844起,受理法律援助案件3538起,其......
鄞州区法律援助中心不断创新服务群众机制,优化法律服务质量,加强工作队伍建设,扎实推进党的群众路线教育实践活动深入开展。从2013年至今,鄞州区法律援助中心共解答各类法律咨询7844起,受理法律援助案件3538起,其中刑事援助案件474起,民事援助案件3064起,受援人数3538人,共挽回经济损失1521万余元。一、架起“连心桥”,构建法律援助“半小时服务圈”。为使更多的弱势群体享受到法律援助的方便快捷,该区不断完善法律援助“半小时服务圈”,即建立起以区法律援助中心为主体,各有关部门联动横向到边,镇乡(街道)、村居(社区)站点配合纵向到底的三级网络体系,同时在外来人口大量聚集的工厂、居住地建立法律援助联络点,将法律援助的触角延伸到矛盾纠纷发生地。目前,鄞州区共建有镇乡(街道)法律援助工作站23个,在共青团、工会、妇联、劳动仲裁院成立行业部门法律援助工作站19个,村居(社区)法律援助联络点457个,外来人口聚居区联络点46个。同时实行法律援助案件受理、初审、审批、指派、结案全程网络化办理,让每一个符合法律援助条件的困难群众,都能够在半小时内成功申请法律援助,最大限度地降低维权成本,真正做到“法律援助全覆盖、群众服务零距离”。二、开启“民心窗”,实现窗口热线双升级。鄞州区法律援助中心自2000年9月成立以来,始终注重法律援助工作流程、咨询接待的规范化、程序化。来访者到达中心后,通过接待前台指引到法律援助律师接待岗位,进行法律咨询。在咨询的过程中,发现来访者符合法律援助条件的,及时主动向当事人告知,并实行申请审核等“一站式”服务。同时为了方便群众及时解决法律信息需求,及时对“12348”法律服务热线进行优化升级。一是实现分区落地,即鄞州区所有来电(包括固定电话和移动电话)均由鄞州区法律援助中心接听。二是落实热线接听AB岗制度,加强热线值班队伍建设,设置专职接听人员1名,法律援助中心工作人员1名,严禁脱岗现象产生。三是硬件设备更新优化,配备具有留言录音功能的电话,保证专线电话24小时开通,上班期间专人接听解答,休息期间留言录音,上班后及时处理回复。所有接听及回复信息均录入法律援助系统平台,保证电话受理的业务件件有落实,事事有结果。近两年来,“12348”热线平均每月接听电话达358个。三、铺设“服务路”,促使法律援助进家门。法律援助是一项政府为弱势群体无偿提供法律帮助的惠民政策。但是根据要求,困难群众必须本人到县区一级的法律援助中心上门申请。而鄞州区地域较大,最偏远的山区镇乡到区法律援助中心要坐2个多小时的车。为了不让服务群众的好事,变成卡住群众的难事,该区率先实行区镇法律援助审批联网,需要法律援助的群众只要前往镇乡(街道)司法所,就可以网上实时审批,简单的案件当场就能得到批复。同时为解决部分乡镇司法所法律援助工作站没有配备彩色打印机的问题,无法出具带有公章的法律援助文书,鄞州区司法局筹集资金,为23个乡镇司法所法律援助工作站配置彩色打印机,最大限度满足群众服务的需要。此后,又出台相应的配套政策,鼓励村律师和法律工作者上门为困难群众受理申请,真正惠及广大百姓,实现公民在法律面前人人平等。
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