区规划国土分局多措并举提升窗口服务质量

　　一是提高办事效率。坚持“首问负责”和“一次性告知”制度，对前来办理业务的群众做好解释和引导工作，避免多次往返；二是提升服务素质。牢固树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，做到“一张笑脸相迎，一句问候暖心”，坚持文明用语，细致周到，确保窗口服务规范；三是提升服务质量。每个窗口都有两名工作人员在岗，确保窗口时刻有人接待，同时建立服务工作台账，详细记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容，便于查询和工作统计，着力解决群众办事“反复跑”、“人难找”“办事难”等问题。