五线合一 汇聚诉求——长安区市场监督管理局投诉热线统一整合为12315

日前，河北省市场监督管理局发布了《XX》。

长安区市场监督管理局根据通告指示精神，迅速调整，将原工商局12315、原质量技术监督局12365、原食品药品监督管理局12331、原物价局12358、原知识产权局12330五条投诉举报热线号码，统一整合为市场监督管理投诉举报热线12315。在12315热线接通后，将播放提示音：消费维权、产品质量、食品及保健食品请按1，药品、化妆品、医疗器械、食品及保健食品请按2，物价请按3，知识产权请按4，实现了12315一号对外，多线并机。

区市场监督管理局设立了消费者权益保护科，统一负责市场监管领域12315投诉举报平台管理工作，除实行24小时值班值守制度外，并设立专人专岗、AB角互换工作机制，实现专人负责、集中接听，使12315热线成为方便高效的公众诉求渠道、统筹协调的指挥调度中心，成为保护消费者和经营者合法权益的重要渠道。

今年以来，区市场监督管理局以开展双问计和效能革命工作为切入点，优化整合12315投诉举报平台作用，对各类投诉举报统一指挥、分派、督办，力求缩短处理时限，提高回复质量。

截至日前，区市场监督管理局共受理消费者投诉举报8436起，办结8074起，为消费者挽回经济损失555.14余万元，切实做到了受理迅速、处理到位、反馈及时，有效维护了消费者合法权益。