“我花60多万元买的保时捷车子，才开出4S店10多分钟，发动机故障灯就亮了。等我开到目的地，车子就无法倒车了。我向保时捷4S店讨说法，这都过了好些天了，还是没有一个满意的结果。”日前，路桥钟女士向本报记者投诉。
新车才开10多分钟，就显示发动机故障
钟女士告诉记者，5月28日下午，她在路桥迎宾大道方林汽车城的台州保时捷中心购买了一辆60多万元的白色保时捷Macan，这是给马上就要大学毕业的女儿买的。
当天下午3点多，钟女士办好所有购车手续后，便将车开出了4S店，赶往仙居。谁知，才开了10多分钟，在途经路桥耀江广场时，故障灯就亮了，显示发动机控制装置故障。“仪表盘上显示：发动机控制装置故障，寻找维修厂，可继续行驶。”钟女士说，因为在路上，提示说可继续行驶，她就继续往前开。等开到仙居停车时，发现无法倒车了。
钟女士说，随后，她联系了保时捷4S店的工作人员。工作人员来了，也无法开，最后用拖车拖回了4S店。在双方协商过程中，4S店说要把车拆开检查，如果确实是发动机、变速箱等3大件出现问题，那就退换车，如果不是，就达不到退换车条件，到时再协商。“这可不能同意，我花60多万元买的车子，是要买一辆质量合格的产品，如今才第一次开，就说要把车子拆了检查，拆过的车子，我是不会接受的，心理上过不去这个坎，对车子的安全性能也有隐忧。我要求退换车，或者4S店把钱退还给我。”
4S店说要先拆车检查，车主要退换车或退钱
6月4日下午，记者陪同钟女士来到台州保时捷中心。售后经理王先生告诉记者，事情发生后，4S店并没有回避问题，一直在积极处理。汽车是大宗商品，保时捷的金额更不用说了。 在购车满60天内和3000公里内范围，如果发动机、变速箱等主要零部件发生故障，根据浙江汽车三包法，可以退换车处理。
“我们会严格遵守国家的相关规定，帮客户向厂家申请权益。”王先生说，但是现在，究竟是什么问题，不把车子的油底壳卸下来检查，无法得知，但钟女士不同意拆卸检查，故障原因也无从得知，以至于无法处理。“即使检查出来是小问题，双方也可以协商，我们也可以提供几种补偿方案，譬如延长保修期、送些保养券都是可以的。”
调解现场，4S店的一名工作人员称，车子涉及到很多线路，有时候，仪表盘显示发动机故障，并不一定是发动机真的故障了，也有可能线路接头的传感器有些小问题。
“如果钟女士对我们的检查不放心，也可以请第三方在场作个见证。检查车子很快，一个上午就可以了，只有了解问题所在，我们才能作下一步的处理。”4S店的市场经理刘笑南说。
对于4S店给出的解决方案，钟女士考虑再三，仍表示自己不能接受。“我买保时捷的车子，就是因为保时捷的品质。即使检查出来的问题，按照法律规定没有达到退换车的条件，但刚买来的车子就被拆过，我肯定不会接受的。而且我对这辆车已有担忧，以后女儿开出去，我就会担心。所以我要求退换车，不然就是退钱。”
