路桥区蓬街镇沃民社区驻村干部侯信自己驾车帮助配送蔬菜。
2月28日，中国日用品商城商户苏苏尝试第一场线上直播，与客户互动。
2月份以来，市民的消费习惯因防控措施发生改变，“宅”特点突显。商家瞄准这一特点，加速线下业务转移到线上，突破生存困局。
由此，社群团购、微信营销等线上经营掀起一股新高潮。
近日，记者采访了多位商户和近期有线上参团经验的市民。他们表示，社群微信团购的主要吸引点是提供买卖便利、团购产品丰富以及价格实惠。
搭建供需桥梁
一边是农户面临田间蔬菜滞销，一边是市民采购不便，特殊时期，社群团购为农户和消费者架起供需桥梁。
路桥区蓬街镇沃民社区驻村干部侯信，在疫情防控期间得知辖区社区农户蔬菜滞销的情况后，利用小区微信团购群发布团购信息，帮助农户解决销售问题。
“特别是春节期间，群里每天都会更新团购信息，住户的购买热情还挺高。”于是，侯信也在群里发布路桥产地直送新鲜蔬菜的信息，“像大蒜每斤2-3元，菜花每斤1-2元，菜品价格实惠，品质和新鲜度也有保障。”
群里积极响应，纷纷接龙下单，团购第一单蔬菜总计1000斤。2月8日，侯信专门借车将预定的青菜、大白菜等时令蔬菜，直接运送回小区。
很快，周边小区也联系侯信，询问能否安排蔬菜直送。“后来，通过同样的团购方式，陆续对接上白云山一号、名都锦绣花园、海湾浪琴、荣安华府等小区。”之后的一个星期里，侯信干脆当起了配送员。
他在自己的越野车后面加载了小拖车，每天一次从产地装载350-400公斤的新鲜蔬菜回市区。预订的蔬菜由菜农分拣包装好，配送至社区门口指定区域，码堆摆放，由顾客自行取货。“通过微信群团购，确实一举两得。”侯信说。
线上流量转变“留量”
2月24日，位于路桥的中国日用品商城时隔一个月开市。
苏苏是其中一家女鞋店的店主，主打时尚快销品，却面临着客流量减少、货品积压等问题，“开市第一天，实体店销售不到100单。”
事实上，在开市前夕，苏苏已经及时调整，通过6个微信客服号推出线上促销活动，“开业初期，单子主要以线上为主。我们已经累积了上万名微信会员，第一天共卖了800多单，大家忙着接单打包，年前的存货很快清空了。”
2月28日下午，苏苏亲自上阵，尝试第一场线上直播。除了现场卖货，苏苏还分享了十年创业故事，“借此机会和老客户维系感情，让客户对我有信心。最近，客户进群人数明显增加。”
过去，苏苏并不重视线上销售，“我们的强项是实体销售，鞋子追求适脚度，客户倾向来实体店试穿后再购买。”但这次疫情让她重新认识线上经营，“之后，我会对线上营销投入更大的精力。”
2月中旬，台州百货业陆续恢复营业。而事实上，多家商家已提前云开张。
椒江耀达百货资生堂专柜店长阮丹丽告诉记者，2月初，她负责组建品牌VIP群，很快就组成两个百人群，“通过老客带新客，不断有人入群。我们希望，能将线上流量引流成线下顾客”。
期间，阮丹丽动员员工，通过定时上传产品护肤介绍、私信联系、宣传女神节活动折扣等方式，增加与客户的线上互动。三八节，该专柜销售成交量比去年还有所增长，阮丹丽认为：“通过线上平台的搭桥，信息传达的辐射面更广，我们目标客户群扩充。”
市民体验的“便利”
居家期间，来自临海的杨女士因实体商铺暂缓营业，一周岁多的宝宝奶粉断粮。她经朋友推荐，加入一个本地宝妈群。群里发布团购母婴产品信息，且是经过母婴代理正规渠道。这让杨女士很快解决了宝宝的奶粉问题，“以前宝宝的用品习惯去实体店购买，特殊时期，还是线上购物便利，产品质量也不错。”
之后，杨女士经常光顾的母婴店建群，她毫不犹豫地加入。杨女士说，群里会经常发一些折扣信息、新产品介绍，还会组织一些直播和抢购活动，她买到了不少价廉物美的宝宝必需品。
如今，母婴店重新营业了。群里还是会隔三差五地推出一些活动，杨女士也会习惯性地看看，“有什么需要的，第一反应会先在群里问问有没有货、有没有优惠。”
家住椒江华景名苑的郑霜霜，在2月份加了五六个微信团购群。“有的品牌专柜工作人员拉的群，给一些优惠折扣，吸引大家购买。还有小区自发组织的购物群，小区门口的超市、水果店组建的配送群。”她说，特别是在居家期间，小区购物群一天都会推40-50条产品信息，大家的参团热情也很高。
郑霜霜每隔1-2天就会通过微信群下单购物，以购买食品为主。“选择很丰富，黄岩布袋山的馒头，现杀的土鸡，还有海鲜。价格也实惠，像一篮草莓，5斤的量，卖50元。”
在她看来，线上购物和实体店最大的区别是解决了配送问题，“下单后的商品集中配送到小区门口，购买者自提，全程无接触，也比较安全。”
注意理性消费和维权
当然，线上销售也存在不可预见性、买卖双方信息不对称等缺陷，市民对此有微词。
温岭市民陈伊加了两三个团购群，在复工复产后选择了退群，“我还是倾向选择美团等官方线上平台购买。有些参团产品价格过于便宜，就会担心品质问题”。
台州高新区云港小区住户王女士就经历了一次团购纷争。春节期间，小区团购群新增较多外来商家，一次海鲜团购中，较多购买者反馈生蚝不新鲜。“但商家一直没有出面回应，事情不了了之。一段时间后，该商家又在群里发布产品信息，被抵制，最后被清理出团购群。可能是因为价格便宜，很多购买者事后都是认栽心理，没有想维权。”王女士说。
记者从台州市市场监管局了解到，截至目前，该局今年未收到微信群消费纠纷投诉。
但市场监管局提醒消费者，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者进行投诉，要提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人的名称、地址；具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。消费者不应轻信商家口头承诺，而是索要并保留消费凭证，方便日后维权。
也就是说，消费者首先要明确线上销售主体，才能正确适用法律维权。而对于未“实名注册”的个人微信号或者团购群，市场监管部门工作人员因无迹可寻，监管与维权工作很难有效进行。所以，市民应理性消费，避免自身权益被侵害。
记者手记
“买买买”被赋予新的打开方式
近日，国家发改委、财政部、商务部等多部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》。其中提及，顺应居民消费升级趋势，培育消费新增长点；与消费有关的实体商业或者服务企业，开展数字化等技术能力的提升。
在疫情防控期间，诸多行业停摆，消费骤然变冷。但市场也展示了韧性，市民的消费习惯重塑，依赖线上消费模式，社区社群集中消费更普遍，社区营销模式被大众接纳。
为了迎合消费者的线上需求，线下企业也主动加速线上化。比如，台州有多家商城、百货鼓励商户采用新零售销售模式，提振消费行动。从1月下旬开始，椒江耀达百货推出线上购物直通车活动，并通过微信公众号对入驻品牌进行推广宣传；中国日用品商城组织60多场电商培训课程，鼓励商户通过直播平台开拓销路，实现线上和线下共同发展。
这些未曾料想的景象，伴随疫情下的消费成为现实。市民买买买的选择背后是消费变革的催生，而在这样的氛围引导下，是否还能催生出新的风向和增长点，不免让人期待。
